Plastik Koku Ve Yüksek Ses Şikayeti Bosch Bulaşık Makinesi İadesi Talebi

12 Nisan 2026 tarihinde Bosch marka SMS 41KW62T model bulaşık makinesi satın aldık. Makineyi aldığımız ilk günden beri çalışırken yoğun bir plastik kokusu ve rahatsız edici derecede su sesi geliyor. Plastik kokusuna bir gün bile katlanamıyoruz; annemin işitme problemi olmasına rağmen su sesini o bile net şekilde duyuyor. Buna rağmen Bosch firması bu sesi normal olarak değerlendiriyor.

İlk olarak Bosch mağazasını aradığımızda, bize 5–6 yıkamadan sonra kokunun geçeceği söylendi. Su sesi için ise bir numara verilerek orayı aramamız istendi. Verilen numarayı arayıp şikayetimizi ilettik; bu kez de kokunun 6 ay yıkama sonrasında geçeceği, ses için de yetkili servisin geleceği belirtildi ve yeni aldığımız ürün garanti kapsamındayken servis ücreti talep edildi. Biz garantimiz olduğunu, servis ücreti ödemek istemediğimizi özellikle belirttik; bunun üzerine “bir kereye mahsus servis ücreti almayacaklarını” söylediler.

Yetkili servis eve geldi, makineyi çalıştırıp ses kaydı aldı ve firmaya ileteceğini söyledi. Daha sonra Bosch firması bizi arayarak makineden gelen sesin normal olduğu, plastik kokusunun da 6 ay gibi bir süre içinde geçeceği bilgisini verdi. Ancak bizim için hem ses hem koku kesinlikle kabul edilebilir değil; gündelik kullanımda rahatsız edici boyutta.

Ürünü satın alırken 6 programlı oluşu, kapak açılma özelliği gibi pek çok ayrıntı anlatılıyor, ancak makinenin ilk kullanımda günlerce plastik koku yapabileceği veya bu seviyede sesli çalıştığı söylenmiyor. Çalışma sesi desibel değeri olarak yazıyor, ama mağazada makine çalıştırılıp gösterilmediği için bunun ne kadar yüksek bir ses olduğunun farkına ancak ürünü eve getirip kullanınca varabiliyoruz. Ayrıca “set üstü ocak altına bulaşık makinesi konulmaz” gibi uyarılar özellikle belirtilirken, kullanıcıyı doğrudan etkileyecek bu tür olumsuzluklardan bahsedilmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu süreçte hem stres yaşadık hem de masraflar yaptık; buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve müşteri olarak kendimizi kesinlikle memnun ve güvende hissetmiyoruz. Bosch firmasından SMS 41KW62T model bulaşık makinemin iade alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.