Yeni Alınan Bosch Bulaşık Makinesinde Sürekli Sorun Ve İade Reddi

3 Aralık’ta Bosch yetkili bayisi Bayramlar Ticaret’ten SMS4IKW62T model, 6 programlı bir bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi ilk çalıştırdığımdan beri yoğun bir plastik kokusu geliyor ve bulaşıklar her yıkamada sırılsıklam, sulu halde çıkıyor. Farklı programlar denememe rağmen her çalıştırmada aynı sorun devam ediyor.

Çağrı merkeziyle bir hafta boyunca defalarca kez görüştüm, yaşadığım sorunu anlattım ve video da gönderdim. Buna rağmen ürünün iadesini kesinlikle kabul etmediler. 19.400 TL ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım ve bir tüketici olarak 15 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen “iade alamayız” cevabını aldım.

Yetkili servis kaydı da açıldı, eve gelip ürünü incelediler ancak “üründe bir sorun yok” denilerek şikayetim kapatılmak istendi. Hem makinenin kokusu hem de performansı bu şekildeyken, satış sonrası hizmetten son derece hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum. Bu marka ile bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bosch’un, yasal cayma hakkımı da göz önünde bulundurarak ürünün iadesini almasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.