Mağduriyet Yaratan Satın Alma Tarihi Hatası Ve Termostat Parçası Reddi

07.08.2015 tarihinde satın aldığımız Bosch KFN91PJ20N üç kapılı buzdolabımız 2023 yılından itibaren sebzelik ve kahvaltılık bölümlerine koyduğumuz tüm ürünleri bir hafta içinde dondurmaya başladı. Bunun üzerine Bosch servisini defalarca çağırdık. İlk geldiklerinde sadece fişi çekip 48 saat beklememizi, sonra takınca düzeleceğini söyleyip gittiler. Sonraki yaklaşık üç yıllık süreçte, daralan aralıklarla aynı sorun devam etti ve bize çoğu zaman “sorun görülmüyor” denilip fişi sök–tak yöntemiyle idare etmemiz telkin edildi.

11 Mayıs 2026 tarihinde servis tekrar geldi ve buzdolabına üç adet ölçüm cihazı yerleştirerek üç gün izleme yaptı. Ardından cihazları alıp inceleme sonucunda arızanın termostattan kaynaklandığını ve termostat değişiminin 8.000 TL tutarında olacağını ilettiler. Ben de yedek parça siparişini onayladım. Daha sonra tekrar aranarak bu parçanın ellerinde bulunmadığı, siparişle geleceği ve sürecin iki ayı bulabileceği söylendi, bunu da kabul ettim. Fakat bugün telefonla arandığımda, yedek parçanın temin edilemeyeceği, yani parçanın hiç getirilemeyeceği belirtildi.

Ayrıca kendi kayıtlarında buzdolabının satış tarihinin 2013 olarak göründüğü, bu nedenle 10 yılı aştığı için yedek parça temininin yapılmadığı ifade edildi. Oysa bu ürünü 07.08.2015 tarihinde satın aldım ve Bosch gibi büyük bir markanın hem satış tarihini yanlış kaydetmesini hem de bu nedenle yedek parça sağlamayı reddetmesini kabul etmekte zorlanıyorum. Üç yılı aşkın süredir aynı sorunla fiş sök–tak yöntemiyle uğraşıp sonunda da “parça yok, temin edemiyoruz, buzdolabı çöpe gitsin” noktasına gelmiş olmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Buzdolabımın kullanılmaya devam edilebilmesi için arızalı termostat parçasının mutlaka temin edilmesini ve cihazımın onarılmasını talep ediyorum. Kayıtlardaki satın alma tarihi hatasının da düzeltilmesini, ürünümün fiili satın alma tarihi esas alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.