Bosch Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Sürekli Parça Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Bosch marka KGP86FICON model buzdolabını 19.06.2025 tarihinde satın aldım. Cihaz önce aşırı ses yaptığı için servisi aradık, gelen servis arka tarafta bir yere keçe sıkıştırarak müdahale etti. Bu işlemden sonra buzdolabı hem dondurucu hem de alt kısmı olmak üzere tamamen soğutmamaya başladı.

26 Haziran’da servis tekrar gelerek ayar yaptı ancak sorun devam etti. Daha sonra parça sipariş ettiklerini söylediler, gelen parçanın arızalı olduğu belirtildi, yeniden sipariş verdiler, bu kez de parçanın eksik geldiğini söyleyip bir kez daha siparişe çıktılar. Parçaların ne zaman geleceği ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi vermiyorlar, süreç uzadıkça uzuyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bu süreçte buzdolabı çalışmadığı için yaklaşık 25 bin liralık gıdam çöpe gitti ve iki kez gıda zehirlenmesi yaşadık. Buna rağmen hâlâ dolap düzgün çalışmıyor, servis gelip gitmesine rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Elime, arızanın giderilemediğine veya işlem yapılamadığına dair bir tutanak da vermiyorlar, bu nedenle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak için gerekli resmi evrakları da alamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle buzdolabım için ürün değişimi talep ediyorum ancak bu talebim reddediliyor. Sürekli “parça bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım sıkıntıların dikkate alınarak konuya ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.