to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Sürekli Parça Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Bosch marka KGP86FICON model buzdolabını 19.06.2025 tarihinde satın aldım. Cihaz önce aşırı ses yaptığı için servisi aradık, gelen servis arka tarafta bir yere keçe sıkıştırarak müdahale etti. Bu işlemden sonra buzdolabı hem dondurucu hem de alt kısmı olmak üzere tamamen soğutmamaya başladı.
26 Haziran’da servis tekrar gelerek ayar yaptı ancak sorun devam etti. Daha sonra parça sipariş ettiklerini söylediler, gelen parçanın arızalı olduğu belirtildi, yeniden sipariş verdiler, bu kez de parçanın eksik geldiğini söyleyip bir kez daha siparişe çıktılar. Parçaların ne zaman geleceği ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi vermiyorlar, süreç uzadıkça uzuyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Bu süreçte buzdolabı çalışmadığı için yaklaşık 25 bin liralık gıdam çöpe gitti ve iki kez gıda zehirlenmesi yaşadık. Buna rağmen hâlâ dolap düzgün çalışmıyor, servis gelip gitmesine rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Elime, arızanın giderilemediğine veya işlem yapılamadığına dair bir tutanak da vermiyorlar, bu nedenle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak için gerekli resmi evrakları da alamıyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle buzdolabım için ürün değişimi talep ediyorum ancak bu talebim reddediliyor. Sürekli “parça bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım sıkıntıların dikkate alınarak konuya ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm bulamadılar ve halan daha beklememiz istiyorlar şaka gibi 31 gün olmuş çözüm yok
Çözüm yok ne arıyorlar ne de vare buluyorlar
3 kez akart değiştiler gelip ölçümde yaptılar hala çözüm yok ve arayıp sormuyorlar o kadar ilgisiz ve sorumsuz bir firmada anlatamam 42 gündür mağduruz
Ayrıca size müşteri hizmetleri dönecek diyorlar tamamen yalan servis o kadar sorumsuzca anlatamam yazınki Bosch gibi bir firmanın bu durumu
