to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Parça Yerine Yeni Klima Satmak: Bosch Servisinden Hayal Kırıklığı
Merhabalar
Elimde 2018 yılında aldığımız salonda çalışan Bosch marka bir klimamız var. Yedek parçalarından biri kırılınca Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve arıza bildiriminde bulundum. Gelen teknik ekip bu parçanın temin edilemediğini ve fabrikadan aranacağımı yerine yeni muadili üzerine farkını nakit ödemek kaydı ile yeni klima teklif edileceğini söyledi. Bu nasıl bir servis? Ben elimdeki 2018 yılında alınan ve iç ünitede değişmesi gereken bir parça için teknik servis çağırıyorum Bosch ürününü temin edemiyor güya ve bana para karşılığı yeni ürün satacak. Bu nasıl bir sistem. Ben bu klimamın ya kırılan parçasını istiyorum ya da yenisini sizlerden istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bugün bu reklamasyon yayınlanmasından 1 saat sonra Bosch yetkilisi tarafından arandım. Ve parça temin edilemediği için aynı büyüklükte daha üst bir model klima için teklif yapıldı bu çok profesyonelce bir yaklaşımdı. Önce bize pek inandırıcı gelmedi modeli ayrıntılı mail atmalarını istedim. İncelediğimizde klimanın şu anki satış fiyatından çok cüzi bir ücret ile yenisinin monte edilebileceği söylendi. Muhtemelen yedek parçası temin edile biliyor olsaydıda o fiyatlarda bir şey tutardı. Ödemeyi yaptık bakalım merakla yeni gelecek klimayı bekliyoruz.
Bosch yetkilileri buraya yazdıktan sonra geri dönüş yaptı kirik parçanın temini olmadığı için yeni klima teklif edildi kabul ettim. Teklif yapıldı kabul ettim ödemeyi yaptım 16 haziranda. O tarihten bu yana kimseden geri dönüş yapılmıyor. Sürekli ben arayıp soruyorum nakliye yolda gelecek gelince bilgilendirme yapılacak deniliyor. Bugün ayın 26 si ve halen klima ile ilgili bir gelişme yok. Benden ödemeyi aldınız ama.
Sonunda geldiler ve monte ettiler. Ben buradan adım adım gelişmeleri paylaşmasam bence daha çok uzun sürerdi.
Şikayetimi bildirdiğim an itibarı ile çözüm odaklı oldunuz fakat teklif sonrası benden ödemeyi aldıktan sonraki sürecinizde 10 sefer sizi geri aradım durum ile ilgili geri dönüş için. Bunun sizin yapmanız lazımdı. 16 haziranda ödemeyi yaptım 26 haziranda şükürler olsun gelip taktılar.
