Bosch Klima Servisinden Randevu Ve Bilgilendirme Mağduriyeti

Emre · 2025-07-12T22:36:50+03:00

Konu: Bosch Klima Servis Hizmetine İlişkin Şikayet ve Acil Geri Dönüş Talebi Sayın Yetkili, 23 Haziran 2025 tarihinde, Bosch marka klimamın iç ünitesindeki gider problemi nedeniyle teknik servis personeliniz yedek parça siparişi geçmiştir. Ancak aradan bir-iki hafta geçmesine rağmen, montajın ne zaman yapılacağına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu belirsizlik üzerine çağrı merkezinizi aradım ve 12 Temmuz için servis kaydımın oluşturulduğu bilgisi verildi. 12 Temmuz sabahı, tarafıma hala bir geri dönüş yapılmamış olduğu için tekrar çağrı merkezinizi aradım. Akşam saat 18:00 - 20:00 arasında teknik ekibin geleceği söylendi. Servis mesainizin saat 17:00’de bittiğini hatırlattığımda, teknik personelin servis hizmetleri için mesai sonrası da çalışmaya devam ettiği belirtildi. Saat 19:30’da tekrar aradığımda, işlem kaydımın 20:00’a kadar açık olduğu, bu saate kadar ekip gelmezse yeniden iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak bu kez görüştüğüm temsilciniz (Y** Hanım), teknik ekibin bugün gelemeyeceğini ve servis işleminin Pazartesi günü gerçekleştirileceğini iletti. Servisin geleceğini düşünerek tüm planlarımı iptal ettiğim halde, verilen sözler tutulmadı ve tarafıma zamanında hiçbir bilgi verilmedi. Bu durum Bosch gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteriyi bu şekilde oyalamak, yanıltıcı bilgilerle geçiştirmek kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, süreçle ilgili detaylı bir araştırma yapılmasını, ilgili teknik personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin çözülmesini rica ederim. Ulaşılamaması halinde konuyu ilgili tüketici platformlarına ve resmi makamlara taşıyacağımı bildiririm. İletişim: 0 553 497 ****.

Emre

23 Haziran 2025 tarihinde Bosch marka klimamın iç ünitesindeki gider arızası nedeniyle servis ekibiniz tarafından yedek parça siparişi verildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen, montaj süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. 12 Temmuz günü için servis kaydı oluşturulmuştu. Tüm gün beklememe rağmen, teknik ekip ne geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yaptı. Çağrı merkezinizin birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler vermesi süreci iyice karmaşıklaştırdı. Akşam saatlerine kadar servis geleceği söylenmesine rağmen, en son temsilciniz işlemin Pazartesi’ye ertelendiğini iletti. Bosch gibi kurumsal bir markanın, müşterisini bu kadar ilgisiz bırakması ve bilgi kirliliğiyle oyalaması gerçekten kabul edilemez. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, planlarımı iptal ettim ve en önemlisi güven kaybına uğradım. Tarafıma hâlâ çözüm sunulmuş değil. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde gerekli resmi başvuruları gerçekleştireceğim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi