Kapakları Kendiliğinden Düşen Bosch Buzdolabı İçin Acil Garanti Değişim Talebi

Bosch marka KGN76CWE0N model buzdolabımızın hem alt kapak derin dondurucu kısmı hem de üst kapak normal buzdolabı kısmı, 28 Kasım 2025 tarihinde hiçbir darbe, sökme‑takma ya da müdahale olmadan kendiliğinden yere düştü. Ciddi bir güvenlik riski oluşturmasının yanı sıra, ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Denizli Pamukkale ilçesi Irlıganlı Mahallesi’ndeki evimizde kullandığımız buzdolabını 26 Temmuz 2023 tarihinde satın aldık; ev tadilatta olduğu için aktif kullanıma 2024 yılının ortalarında başladık. Ürün henüz garanti kapsamındayken bu sorunun yaşanması, ayrıca kapakların kendi kendine düşmesi sebebiyle üretim ya da montaj kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyoruz.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturduk ve servis yaklaşık bir hafta sonra geldi. Servis, kapakların değişimi için genel merkeze talep açıldığını söyledi. Ancak yaklaşık 1,5 aydır çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadık, net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağduriyetimiz devam ediyor ve bu durum, isim yapmış bir markadan beklemediğimiz kadar olumsuz bir deneyim yaşatıyor.

Kapakların kendiliğinden düşmesi nedeniyle oluşan bu sorunun garanti kapsamında ele alınmasını ve öncelikli olarak buzdolabının komple, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından buzdolabı kapaklarının garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde yenileriyle değiştirilmesini, uzun süredir devam eden mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.