Sıfır Alınan Bosch Buzdolabında Çizik Ve Montaj Hatası Mağduriyeti

Hatice · 2025-09-11T23:46:49+03:00

Bosch’tan Konyaaltı bayisinden KDN86AWE1N model buzdolabını sıfır olarak satın aldım. Ürün, 03.09.2025 tarihinde Kepez bölgesindeki evime teslim edildi. Teslimat sonrası, üst kapağında birden fazla çizik olduğunu aynı gün fark ettim. Ertesi gün ise bazı bölgelerde tutkal benzeri yapışkan kalıntılar ve montaj hatası gibi görünen bir açıklık olduğunu gördüm. Ürün henüz kullanılmadı ve tamamen yeniydi. Sorunu fark eder etmez bayiye görselleri ilettim ve 04.09.2025’te Bosch servisine bildirdim. Servis yetkilisi gelip fotoğraf ve videoları çekti, birkaç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 03.09.2025 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından memnuniyet için arandığımda da çizikleri ve diğer sorunları tekrar ilettim. Birkaç kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ancak 11.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandığımda, “İmza attıysanız geçmiş olsun, herhangi bir değişim veya iade söz konusu değildir, imzayı atmadan önce bakmalıydınız” şeklinde olumsuz ve üst perdeden bir yanıt aldım. Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmeme rağmen, istediğim yere başvurabileceğim söylendi. Ürünün faturası mevcut ve garanti kapsamındadır. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Hatice

12 eylülde buzdolabı kapağının değişmesini onayladım bayi kayıt açtı adımıza. 15 eylülde sordum hangi gün değişime geleceklerini Aksu servisinin kayıt açtığını uygunluğa göre arayacaklarını belirtti 16 eylülde müşteri hizmetleri müdürü olduğunu belirten kişi aradı beni ve kapak değişimi isteyip istemediğimi sordu bende bayi 12 eylülde zaten kayıt açtığını söyledim kayıt gözükmüyor dedi isterseniz hızlandıralım dedi olur dedim sonra bayiyi aradım beni aradılar kaydın açılmadığını söylediler işi hızlandıracağını belirtti dedim sizin kapak çarşamba günü yani 17 eylülde servisin gelip değiştireceğini söyledi. Çarşamba günü ne gelen ne arayan ne de soran oldu perşembe günü mesaj attım bayiye bir bilginiz var mı diye bana şöyle söylendi “ Servis genel müdürlüğüyle görüştüğünü kapak değişimini istediğinizi söyledim size konuyla alakalı arama yapacaklar dedi onay vermem gerektiği söylendi” bende bu durumdan rahatsız oldum kaç defa daha onay vermem gerektiğini sordum neden çarşamba takılacak denildi o zaman dedim bayiye bayide kapağın geldiğini cuma günü taktıracağını söyledi ama daha sonra aynı gün yani 18 Eylül babamı müşteri hizmetleri müdürü arayıp tekrar onay istenmiş babamda bu durumdan rahatsız olup kaç defa onay vermemiz gerektiğini sormuş söylemiş tekrardan babama hızlandırdıklarını söylemişler cuma 19 Eylül günü takılacağını söyleyen bayiyi aradım onay vermemiz gerektiğini söyledi müşteri hizmetlerini aradım ilkinde konuşmamızın ortasında yüzüme kapatıldı telefon daha sonra tekrar aradım sizde yüzüme telefonu kapatmazsınız umarım dedim beni dinledi 17 eylülde çarşamba günü kaydınız gözüküyor dedi bende gelen olmadığını söyledim durumunuzu müdüre ileteceğim dedi müdürleri babamı arayıp 20 Eylül 10-12 arası servisçinin gelip değiştireceğini söyledi servisçi geldi ama kapağı bir önceki gelen servis çalışanı yanlış kapak sipariş verdiği için değişim yapılamadan gitti ne zaman gelirsiniz dediğimde 25 Eylül geliriz müsaitliğinize göre denildi. Bu kadarda olmaz 3 eylülden beridir mutfağımı rahat kullanamıyorum annem kanser hastası evimize her gelen gören soruyor bende anlatıyorum hızlandırılmış iş böyle mi oluyor kimse işini düzgün yapamıyor mu hizmet kaliteniz bu kadar mı vasat içler acısı bir durum.