Bosch Buzdolabında Çözülmeyen Arızalar ve Sürekli Mağduriyet

10 Mayıs 2024 tarihinde Adana Gizerler’den satın almış olduğum Bosch marka kdn86xwe0n ürün kodlu buzdolabı, 11.05.2024 tarihinde adresime getirilmiş ve montaj edilmiştir. Kurulum için gelen servis görevlisi, “kasko yaptırmak ister misiniz? Bir yıl içerisinde buzdolabına bilinçli vursanız bile gelip parçası değiştirilir” dedi. Bunun üzerine, 1 yıl için 650 TL ücret ödeyerek kasko yaptırdım. Kısa süre sonra buzdolabının kapak kısmının tam kapanmadığını fark ettik. Gelen servis görevlileri maalesef çözüm bulamadılar. Birkaç defa daha servis çağırdık. Kısa süre önce buzdolabı kendiliğinden ışıkları kapandı ve 2 gün boyunca çalışmadı. Gelen servis, problemin olmadığını söyledi.

Güncelleme yapıp cihazı çalıştırıp gitti. Geldikleri gün birkaç saat sonra, dolap kapağı kapalı olmasına rağmen alarm ötmeye başladı. Alarmı kapattık. Gece 03.30’da alarm sesine uyandık. Tekrar servis çağırdık. Gelip, ısısını dengelemeye çalıştığı için alarm verdiğini söylediler. 3 gün sonra dolaptaki eşyalar tamamen buz tutmaya başladı. Buzdolabında sebze ve kahvaltılık olan her şeyi çöpe atmak zorunda kaldım. Servisi 15.07.2025 tarihinde aradığımda çok yoğun olduklarını, servisin bir hafta sonra gelebileceğini söylediler. Adana’da yaşıyorum, hava çok sıcak. Yemek için sebze bile alamıyoruz, dolap dondurduğu için. Teslim alındığı ilk zamandan itibaren türlü arızalar vermekte.

Cihazla ilgili olarak toplamda 5 kez yetkili servisi çağırmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanamamıştır. Ürüne 1 yıllık kasko yaptırmış olmama rağmen arızalar devam etmekte ve ürün işlevini yerine getirmemektedir. Satıcı ve/veya yetkili servis tarafından yapılan müdahaleler sorunu gidermemiştir. Tüketici olarak mağdur edilmekteyim ve ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Müşteri hizmetleri ve servis görevlileri asla yardımcı olmamakta. Bosch tam anlamıyla pişmanlık.