İkinci Gün Arıza Veren Bulaşık Makinesi Ve Servis Sürecindeki Tutarsızlıklar

Bosch marka SMS26DW00T model bulaşık makinesini 26.01.2026 tarihinde teslim aldım, cihaz daha ikinci gününde, 27.01.2026 tarihinde e09 arızası vererek kullanılamaz hale geldi. O günden beri cihazı hiç kullanamıyoruz.

Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle en az 6–7 defa görüştüm. İlk aramalarımda cihazın henüz fabrikada üretim aşamasında olduğu söylendi. Daha sonra bu kez cihazın lojistikte olduğu, lojistikten henüz çıkış yapılmadığı bilgisi verildi. 19 Şubat’ta cihazın servise ulaşacağı bildirildi, bu tarihten sonra aradığımızda ise 27 Şubat’ta servise teslim edileceği ve servisin bizi arayıp randevu vereceği söylendi. Ancak belirtilen tarihler geçmesine rağmen ne servis tarafından arandık ne de somut bir adım atıldı.

Sıfır alınan bir bulaşık makinesinin ikinci günde arıza verip haftalarca çözülememesi, verilen tarihlerin sürekli değişmesi ve bilgilendirmelerin tutarsız olması nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Cihazı hiç kullanamadan bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ürünümün bir an önce, hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.