İki Yıllık Bakım Hizmeti Kullanılamadığı İçin Şikayet

Ankara Gölbaşı’ndaki adresime alınan Bosch E-Nr.: WQG2410TTR/03 kurutma makinem 31.07.2024 tarihinde yetkili servis tarafından kurulup çalışır hale getirildi. Kurulum sırasında bana, makinem için iki yılda bir bakım yapılması gerektiği, bu bakımı şimdiden satın alırsam 2.389,00 TL ödeyerek iki yıl sonra gelip kurutma makinemin temizlik ve bakımını yapacakları ve bu sayede fiyat artışlarından etkilenmeyeceğim bilgisi verildi. Bu anlatıma güvenerek teklifi kabul ettim ve telefonuma gelen link üzerinden bshsanalpos aracılığıyla 2.389,00 TL’yi ödedim. Ödemeye dair sadece alındı/ödeme mesajı gönderildi, herhangi bir sözleşme, broşür, yazılı şart veya belge tarafıma verilmedi.

Aradan geçen süre boyunca ne bakım zamanı yaklaştığında ne de iki yıl dolarken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de mesaj aldım. 26.07.2026 tarihinde ise bu kez kurutma makinesinin “Flex bakım sözleşmesi” aboneliğimi yenileyebilmem için 2 gün kaldığı ve 4.312,05 TL ödeyerek aboneliğimi devam ettirebileceğim bilgisi SMS ile iletildi. Buna rağmen 07.08.2026’ya kadar, kurulum sırasında 2.389,00 TL ödeyerek satın aldığım bakım hizmetinin nasıl ve ne zaman verileceğine dair tek bir arama veya bilgi almadım.

Bunun üzerine Bosch Müşteri Hizmetleri’nin 444 6 333 numaralı hattını arayarak durumu sordum. Görüşmede kayıtlarına baktıklarında, iki yıl önce bakım hizmetini satın alıp ücretini ödediğimi, ancak sözleşme süresi bittiği için artık bu hizmetten yararlanamayacağımı söylediler. Ben, kurulum esnasında yetkili servisin bana iki yıl sonra kendilerinin gelip bakım yapacağı şeklinde bilgi verdiğini, bu nedenle servisin aramasını beklediğimi, iki yıl boyunca bir kez bile aranmadığımı açıkça ifade ettim ve bakımı yaptırmak için ne yapmam gerektiğini öğrenmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, geçmiş iki yıl içinde benim isteseydim kendim arayıp bakım talep etmem gerektiği, aksi halde sürenin dolduğu için hizmet alamayacağım söylendi ve adeta suçlu tarafın ben olduğum ima edildi.

Üstüne üstlük, hiç yararlanmadığım ve bedelini peşin olarak iki yıl önce ödediğim bakım hizmeti için şimdi yaklaşık 2.500,00 TL daha ödersem bakım yapabileceklerini teklif ettiler. Ne satın alırken doğru ve detaylı bilgilendirildim ne de süre içinde bakımın nasıl kullanılacağı konusunda bir hatırlatma veya yönlendirme yapıldı. Zamanında, “siz arayıp talep etmezseniz bu hizmet yanar” şeklinde açık bir bilgilendirme veya herhangi bir uyarı mesajı almış olsaydım, bugün bu mağduriyeti yaşamazdım.

Ücretini ödemiş olmama rağmen hiç kullanamadığım bakım hizmetimin, tarafımdan ek bir ücret talep edilmeksizin yerine getirilmesini ve kurutma makinemin temizlik ve bakımının söz verildiği şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, bakım hizmeti satışı sırasında ve sonrasında müşterilerin açık, anlaşılır ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini ve kayıtlarım üzerinden sürecimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.