Bakım Sözleşmesi İhlali, Tekrarlanan Ücret Talebi

Bosch marka Serie 4 wqg kurutma makinemizi aldığımızda, yaklaşık 3 yıl önce, ek garanti ve bakım paketi için 1600 TL’ye yakın bir ücret ödedim. Satış sırasında, kurulumdan sonra bakım zamanı geldiğinde kurutma makinemizin evimizden alınacağı, temizlenip bakımı yapıldıktan sonra tekrar getirileceği söylendi. Özellikle “Ben mi arayacağım sizi, unuturum” diye sorduğumda, “Hayır, biz sizi arayacağız, aklınızda soru kalmasın” diyerek beni özellikle rahatlattılar.

Aradan geçen süre boyunca, verdikleri bu söze rağmen bakım için beni hiçbir zaman aramadılar ve makineyi almak için tek bir kez bile gelmediler. Ben ise günü geçmesin, haklarım yanmasın diye defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Genel merkezle yaptığım bu görüşmelerin hepsinin kayıtlarının sistemlerinde olduğunu da kendileri ifade etti.

Geçtiğimiz günlerde bana bir SMS gönderildi ve Bosch çamaşır kurutma makinem için 154434022 numaralı Flex Bakım Sözleşmesi’nin yenilemesi için sadece 3 gün kaldığı, aksi halde aboneliğin otomatik iptal olacağı yazıyordu. Mesajda 4112,55 TL’lik yeni bir ödeme linki de paylaşıldı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, daha önce aynı konuyla ilgili 2025 yılında ve öncesinde de aradığımın sistemlerinde kayıtlı olduğu söylendi, ancak buna rağmen “süreniz geçmiş, yeni paket almanız gerekiyor” denilerek benden yeniden ücret talep edildi.

Ben ödediğim paranın peşinde değilim; yıllar önce ücretini ödeyip bana taahhüt edilen, ancak hiç verilmemiş olan bakım hizmetini almak istiyorum. Kurutma makinem için satın aldığım ek garanti ve bakım paketi kapsamında yapılması gereken bakımın, ek bir ücret talep edilmeden, söz verdikleri şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.