to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Bakım Hizmetinin Sistemde Görünmemesi Ve Geri Dönüş Yapılmaması
2024 yılında kurutma makinem için yetkili servis aracılığıyla 2.279 TL karşılığında bir yıllık bakım hizmeti satın aldım. Ödeme bsh Sanal pos üzerinden alınmış olup ödeme mesajı ve tutar bilgisi tarafımda kayıtlıdır.
Satın alma sırasında tarafıma; bir yıl içinde bakım hizmetini kullanabileceğim, unutma ihtimalime karşı hatırlatma yapılacağı ve bir yıl sonra fiyatların en az iki katına çıkacağı belirtilmiştir. Bu bilgilere güvenerek hizmeti satın aldım.
Süre dolduktan sonra bakım talebi için iletişime geçtiğimde ilk görüşmede hakkımın olmadığı söylenmemiş, konunun incelenip dönüş yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Tekrar aradığımda bu kez sistemde böyle bir hizmetimin görünmediği söylenmiştir. Daha sonraki görüşmede ise süresinin dolduğu belirtilmiştir.
Burada ciddi bir çelişki vardır. Eğer sistemde hizmet yoksa süresi dolmuş bilgisi nasıl verilmektedir? Ödeme kaydı bulunan bir hizmetin sistemde görünmemesi kabul edilebilir değildir.
Ayrıca her görüşmede “sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmamış, süreç sürekli uzatılmıştır. Bu durum oyalama izlenimi yaratmaktadır.
Daha sonra tarafım aranarak yeni bakım fiyatının 3.000 TL üzerinde olduğu belirtilmiş ve indirim teklif edilmiştir. Ancak satın alma sırasında fiyatların en az iki katına çıkacağı söylenmişti. Yeni fiyat bu seviyede değildir. Satış sırasında fiyat artışı abartılarak yönlendirme yapıldığı düşüncesi oluşmuştur.
Ben yeni bakım satın almak istemiyorum. Talebim, 2.279 TL ödeyerek satın aldığım bakım hizmetinin sistemde tanımlanması ve tarafıma kullandırılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
Şikayetim sonrası Bosch tarafından aranarak sorunu anladıklarını ve konuyla ilgili çalışma yapıp pazartesi günü dönüş sağlayacaklarını ilettiler. Pazartesiye bırakılmasının sebebinin hafta sonu olduğu söylendi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önce de “arayacağız” denilip aranmadığım için sürecin uzatıldığını düşünüyor ve net bir geri dönüş talep ediyorum.
Bugün tarafıma geri dönüş yapılmıştır. Ancak daha önce şikayetim sonrasında “belirtilen tarihte sizi arayacağız” denilmesine rağmen o tarihlerde aranmadım, günler geçtikten sonra dönüş sağlandı. Benzer bir durum servis bakım hizmetini ilk aldığım dönemde de yaşanmıştır. O süreçte de “bakım zamanı geldiğinde sizi arayacağız” denilmiş, ancak tarafıma herhangi bir arama yapılmamış; sonrasında “böyle bir hizmetimiz yok” denilerek bakım hakkımın süresinin geçtiği ifade edilmiştir. Servis bakımı için ilk görüşmede yaklaşık 3.000 TL civarında bir fiyat belirtilmiş, indirim uygulanarak 800 TL’ye yapılabileceği söylenmiştir. Ancak geri dönüş yapılmayıp süreç uzadıktan sonra fiyatın 4.000 TL üzeri olduğu, indirimle 2.500 TL’ye yapılabileceği ifade edilmiştir. Zamanında aranmayarak sürecin uzaması, ardından hakkın geçtiğinin söylenmesi ve sonrasında yüksek fiyat üzerinden indirim teklif edilmesi, sürecin tüketici lehine yönetilmediği izlenimini oluşturmaktadır. Yaşanan bu tekrar eden durumlar ciddi bir güven sorunu yaratmıştır
Süreçle ilgili son durumu kısaca belirtmek istiyorum. Servis bakımı için yaklaşık 800 TL civarında belirtilen ücreti kabul ettim, ancak bakım süreci telefon görüşmeleri ve geri dönüşler nedeniyle oldukça uzadı. Bu süre içerisinde 24 Aralık’ta çamaşır makinesi satın aldım ve kurulum için eve gelen kişi yine daha önce kurutma makinesi kurulumunu yapan Hüseyin Bey’di. Kendisine kurutma makinemin çamaşır makinesinin üzerine kurulmasını istediğimi söyledim. Hüseyin Bey, kurutma makinemin koduna bakarak bu kurulum için ücretsiz hakkım olduğunu ancak sürenin az kaldığını belirtti. Bunun üzerine ben de hemen kurulum talebinde bulundum. Ancak o sırada devam eden bakım sürecini ve evde tadilat olduğunu söyleyerek bu kurulumu o gün yapmamamızın daha doğru olacağını ifade etti. Bu nedenle kurulum o aşamada gerçekleştirilmedi. Süreç boyunca dikkatimi çeken bir diğer konu ise servis tarafından verilen bazı bilgilerin sonradan reddedilmesidir. Bosch ile yaptığım görüşmelerde, servis yetkilileriyle konuştuklarını ve “evinize gelen servis görevlisi size böyle bir şey söylememiş” şeklinde bilgi aldıklarını tarafıma ilettiler. Oysa hem kurutma makinesinin hem de çamaşır makinesinin kurulumunda eve gelen kişiler aynı servis ekibiydi. Ayrıca bakım sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle daha önce sahip olduğumu düşündüğüm bazı hakların artık geçerli olmadığı ve kurutma makinesinin çamaşır makinesi üzerine kurulumu için ek ücret talep edildiği ifade edildi. Süreç boyunca verilen bilgilerin değişmesi, bazı ifadelerin sonradan kabul edilmemesi ve işlemlerin uzaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle Bosch servis sürecinde yaşadığım bu deneyimi diğer tüketicilerin de bilmesi gerektiğini düşünüyorum
