Bakım Süresi Bilgilendirilmediği İçin Beklenmedik Yüksek Ücret Ve Mağduriyet

Bsh ev aletlerinden aldığım kurutma makinesi için, ürünlerin kurulumu sırasında WQG24100TR model kurutma makineme bakım paketi satın aldım. 2024 yılında satın aldığım bu bakım için 18.07 tarihinde randevu talep etmek üzere aradığımda, tarafıma sürenin 2 yıl olduğu ve bu sürenin dolduğu söylendi. Oysa ürünü yalnızca 1 yıl 2 aydır kullandığımı, bakım satılırken süre ile ilgili hiçbir yazılı belge verilmediğini ve sözlü olarak da bilgilendirilmediğimi belirttim.

Herhangi bir SMS hatırlatması, e‑posta ya da telefonla bilgilendirme yapılmadığını da özellikle söyledim. Bu görüşmeden sonra talebimle ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine tekrar arayarak durumu hatırlattım ve süreç yine uzadı. Toplamda 9 gün sonunda bana geri dönüş yapıldı.

Yapılan son bilgilendirmede ise, ödemiş olduğum 2.300 TL’lik bakım bedelini dikkate almak yerine, güncel bakım fiyatı üzerinden işlem yapılabileceği, sadece iki yıl önce ödediğim tutarın yeni bakım ücretinden düşülebileceği söylendi ve yeni bakım ücreti olarak yaklaşık 5.000 TL istendi. Bakım süresi konusunda bilgilendirilmediğim, süre dolmadan hiçbir hatırlatma yapılmadığı ve buna rağmen şimdi daha yüksek bir fiyattan tekrar bakım satılmaya çalışıldığı için kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Bsh’nin, E**** Ö*** adına 169228360964 numaralı sipariş kaydımı inceleyerek, söz verildiği gibi bakım hizmetini ek bir ücret talep etmeden veya en azından o günkü koşullara uygun, makul bir çözümle sunmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.