Bakım Hakkım Kullanılmadı, Sistemde ‘Kullanılmış’ Olarak İşaretlenmesi Ve Ücret İadesi

Bosch markalı Serie 8 WQB245A0TR/1 kurutma makinem için 2025 yılında Bosch’un kendi kanalı üzerinden yıllık bakım hakkı içeren Flex Bakım Sözleşmesi satın aldım. Ödememi 7 Temmuz civarında yaptım, ancak bu bakım için herhangi bir randevu oluşturulmadı, ne arandım ne de tarafıma tarih verildi, servis de hiç gelmedi.

2 Temmuz’da sadece aboneliği yenilemem için “Değerli Müşterimiz, Bosch Çamaşır Kurutma Makinesi ürününüz için 156726307 numaralı Flex Bakım Sözleşmesi Satışı aboneliğinizi yenileyebilmeniz için sadece 2 gün kaldı…” şeklinde bir SMS gönderilmiş. Bu mesajda yalnızca yenileme için ödeme bağlantısı ve “aksinde aboneliğiniz otomatik iptal edilecektir” ifadesi yer alıyor, bakım süremi kullanmadığıma dair herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bugün Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, sürem dolduğu için sistemde hakkım “kullanılmış” gibi gözüktüğünü, bu nedenle bakım için gelemeyeceklerini söylediler. Oysa ben bakım hizmetini hiç almadım, servis eve hiç gelmedi ve bakım sürem bitmeden de aranmadan, randevu verilmeyerek hakkım fiilen kullandırılmamış oldu.

Benim beklentim, satın aldığım bakım hakkımın gerçekten kullandırılması, kurutma makinemin yıllık bakımının ücretsiz olarak yapılması veya aksi durumda ödediğim ücretin iade edilmesidir. Kullanılmayan bir hizmetin “kullanılmış” sayılarak hem bakımın yapılmaması hem de ödediğim bedelin iade edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.