to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Paketi Süresi Hakkında Bilgilendirilmemesi Ve Ek Ücret Talebi
Bosch marka WQG244C1TR/05 model çamaşır kurutma makinemin kurulumu için 06.07.2024 tarihinde evime gelen Arnavutköy Marmara Bölge Bosch yetkili servisi çalışanlarının tavsiyesi üzerine, aynı gün 2.389,00 TL bedelle bir bakım paketi satın aldım. Satın alma sırasında yalnızca ödeyeceğim bedel söylendi, bakım paketinin süresi, kapsamı veya kullanım şartları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme öncesi bilgilendirme formu da tarafıma sunulmadı.
17.07.2026 tarihinde bakım paketinden faydalanmak için Bosch ile telefonla iletişime geçtiğimde, görüştüğüm görevli satın aldığım bakım paketinin 2 yıllık süreyle geçerli olduğunu, bu süre dolduğu için bakım hizmetinden yararlanmak istersem ek ücret ödemem gerektiğini iletti. Kendilerine, bakım paketini alırken 2 yıllık süre konusunda kesinlikle bilgilendirilmediğimi söylediğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ayrıca başlangıçta bilgilendirme yapılmadığı gibi, sürenin dolumundan önce de tarafıma herhangi bir hatırlatma yapılabileceğini, böyle bir arama ya da bilgilendirme almadığımı ifade ettim. Buna rağmen beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler; buna ilişkin herhangi bir çağrı kaydı veya bildirim tarafımda bulunmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcı/sağlayıcının tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğü bulunduğunu, sözleşme öncesi bilgilendirme formu sunulmamış veya hazırlanan taahhüt kanundaki şartları taşımıyor olsa dahi ihtiyari garanti taahhüdünün taahhütte bulunanı bağladığını, tüketicinin eksik bilgilendirilmiş olsa dahi vaat edilen haklarını talep edebileceğini; ayrıca Türk Medeni Kanunu uyarınca sözleşme görüşmeleri aşamasında tarafların birbirlerine dürüst davranma ve aydınlatma yükümlülüğü olduğunu hatırlatmama rağmen, bana yalnızca müddeti geçmiş bir paket gerekçesiyle ek ücret ödeme seçeneği sunulmuştur.
Reklam ve tanıtım amaçlı olarak zaman zaman arama ve SMS yoluyla tarafımla iletişime geçilirken, bedelini ödeyerek satın aldığım bakım hizmeti süresinin dolumuna ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve bakım hakkımdan faydalanabilmem için tarafımla iletişime geçilmemesi, tüketici aleyhine ve hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, tarafımdan ek hiçbir ücret talep edilmeksizin çamaşır kurutma makinem için bakım hizmetinin yerine getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 06.07.2024 tarihinde ödemiş olduğum 2.389,00 TL bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhabalar, Bölge Müdürlüğünden O** bey aradı. Bakım paketim 11 gün süresi geçmiş olduğu için kesin ve net yardımcı olmayacaklarını söyledi. 2 yıl önce 2400 TL yaptırdığım bakım paketine ek ücret karşılığında bakım yapabileceklerini söyledi. Bende kabul etmedim. Bana yılda 40-50 SMS atan büyük sandığımız firma tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadan 2400 TL, me çöktü. Ben hakkımı helal etmiyorum. Tabiri caizse Ben yandım siz yanmayın Bosch almayı düşünenler. Selamlar
