Hasarlı Kurutma Makinesi Ve Eski Makinenin Sökülmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

19 Şubat tarihinde Bosch marka WQG25201TR/03 model çamaşır kurutma makinesini mağazadan satın aldım. 20 Şubat’ta servis tarafından aranarak 21 Şubat’ta makinenin getirileceği ve kurulum yapılacağı, ancak eski makinemin yerinden kaldırılmış olması gerektiği, aksi halde kurulum yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine hâlâ çalışan mevcut kurutma makinemi yerinden söktürdüm.

21 Şubat’ta önce yeni makine eve getirildi, ardından servis gelip koliyi açtı. Ürünün üst ve ön kısmında hasar, altında ise çatlak tespit edildi. Bunun üzerine değişim istediğimi belirttim. Servis yetkilisi, K****** Bey isimli bir kişiyle görüşerek değişim için onay aldı. Ancak şu anda koridorda hasarlı gelen yeni kurutma makinesi, eski sökülmüş kurutma makinem ve kolilerle birlikte tüm eşyalar bekliyor. Arızalı gelen makine yenisi gelmeden alınmıyor, bu nedenle evimin koridoru adeta depoya dönmüş durumda.

Çalışan eski makinem söküldüğü için kullanamıyorum, yeni gelen makine ise hasarlı olduğu için kullanılamaz halde ve bu süreçte tamamen mağdur oldum. Müşteri hizmetleri, ürün değişiminin onaylanmasından sonra yeni ürünün temin edilip ondan sonra değişimin tamamlanacağını iletti, ancak bu süreçte hem yer hem de işlevsel olarak ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Bosch’tan, satın aldığım WQG25201TR/03 model kurutma makinesinin acil olarak, bekletilmeden ve ek bir işlem yükü oluşturmadan yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.