Bosch Montaj Ücretinin Ücretsiz Süre Sonrası Yüksek Fiyatı Ve İade Talebi

Bosch markasına ait WQG244C1TR/05 model kurutma makinesini, çamaşır makinemin üzerine aparatla kurdurmak için satın aldım. Satın alma aşamasında, bu aparat montajının 1 ay içinde ücretsiz yapılacağı, sonrasında ise ücret alınacağı şeklinde yönlendirildim. 7 Kasım’da aldığım makinenin kurulumunu 27 Aralık tarihinde yaptırmak istediğimde, montaj için 1500 TL ücret ödemek zorunda kaldım.

Servis, bunun firma politikası olduğunu belirterek Bosch müşteri hizmetleri ile görüşmemi söyledi. 444 63 33 numaralı hattan birçok kez aktarılıp, adeta pazarlık yapar gibi 3000 TL olan montaj bedelinin 1500 TL’ye yapılabileceği söylendi ve mecburen bu bedeli ödeyerek işlemi yaptırdım. Yerel servis ve gelen personelden memnun kaldım, onlar görevlerini gayet iyi yerine getirdiler; problem tamamen firmanın uygulamasıyla ilgilidir.

Anlaşılmayan nokta, aynı marka ve aynı ürün grubu için alınan bir aparatta, montaj hizmetinin neden sadece 1 ay gibi kısa bir süre ile ücretsiz tutulduğu ve sonrasında bu kadar yüksek bir ücret talep edildiğidir. Bu zaten firmanın kendi ürün grubu için sunduğu bir hizmetken, süre sınırı koyup sonrasında aparat montajı için ayrıca ve yüksek bir ücret alınması tüketici açısından son derece mantıksız ve rahatsız edici bir durumdur.

Bosch gibi büyük ve güvenilir bir firmanın benden alınan 1500 TL’ye ihtiyacı olmadığını, bu hizmeti en azından garanti süresi boyunca ücretsiz veya makul bir bedelle sunması gerektiğini düşünüyorum. Elimde bu işleme ait fiş ve belgeler bulunmaktadır, fiş numaram 151780212’dir.

Bu nedenle hem benden alınan 1500 TL montaj ücretinin iadesini talep ediyor, hem de aparat montajının sadece 1 ay ile sınırlı ücretsiz hizmet olarak sunulması yönündeki uygulamanın gözden geçirilmesini ve daha adil bir politika belirlenmesini istiyorum.