Camı Kırık Gelen Bosch Kurutma Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebim

07.02.2026 tarihinde Bosch WQG2410TTR/03 model çamaşır kurutma makinesini 34.500 TL bedelle Eyyup Alaparmak Mobilya ve Beyaz Eşya’dan satın aldım. Ürün 10.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. 16.02.2026 tarihinde yetkili servis kurulum amacıyla adresime gelmiş ve cihazın ambalajını kendi eliyle açmıştır. Ambalaj servis tarafından açıldıktan sonra cihazın cam kısmında çatlak olduğu servis görevlileri tarafından tespit edilmiştir.
Ürün ilk kurulum aşamasında ve servis huzurunda ayıplı olarak tespit edildiğinden, ayıbın tüketiciden kaynaklı olmadığı açıktır.
Servis tarafından ayıbın tespit edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir servis formu, tutanak veya yazılı bilgilendirme belgesi verilmemiştir. Yetkili servis yalnızca parça değişimi yapılabileceğini bildirmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri gereğince ücretsiz onarım değil, ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ettim.
Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini 444 3 666 numaralı hattan aradım. Görüşmede tarafıma ürün değişiminin yapılamayacağı, yalnızca parça değişimi yapılabileceği ve aksi halde yasal haklarımı kullanabileceğim ifade edilmiştir.
Ürün ilk teslim ve ilk kurulum aşamasında ayıplı olduğundan, onarım teklifini kabul etme zorunluluğum bulunmamaktadır. Kanun gereği seçimlik hak tüketiciye aittir ve ben ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmaktayım.
Ürün halen tarafımdadır ve ayıplı olduğu için kullanılmamaktadır.
Açıklanan nedenlerle, ayıplı olarak teslim edilen ürünün ücretsiz onarım yoluyla parça değişimi yapılması yerine, ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.