Garanti Yenilemesi Yapılmadı, Müşteri Bilgilendirilmedi

Bosch marka KGN57PI26N/14 model buzdolabım için genel servisinizin tanımlı otomatik garanti yenileme işleminin olduğunu söylediler. Ancak 4 Şubat tarihinde yapılması gereken bu garanti yenilemesi firma tarafından gerçekleştirilmemiş, kartımdan hiçbir tahsilat yapılmamış ve bu konuyla ilgili bana ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme gönderilmemiştir.

Durumu öğrendikten sonra son 3 gündür defalarca kez müşteri hizmetlerinizi aradım, toplamda 5 kez konuyu ilettim ve her seferinde talep açıldı. Açılan taleplerden sonra geri dönüş için yapılan aramalarda telefonum sadece iki kez çaldırılıp hemen kapatıldı. Bunu da tekrar arayıp özellikle belirttim ve “Garanti yenilemesini yapmak istemiyorsunuz herhalde, ilk çaldırmada kapatılır mı? ” diye sordum. Buzdolabımda bir problem var, garanti kapsamında işlem yaptırmam gerekiyor ama sizin otomatik yenileme dediğiniz sistem çalışmadığı için mağdur ediliyorum.

Görüşmelerimde bunun sizin sistemsel probleminiz olduğu, hatanın sizden kaynaklandığı tarafıma iletildi, özür dilendi ve düzeltileceği söylendi fakat buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, aksine sanki işlem yapılmaması için çaba gösteriliyormuş gibi bir izlenim oluştu. Aramalara da artık sağlıklı şekilde dönüş alamıyorum.

Geçmiş olması gereken garanti yenilememin acilen gerçekleştirilmesini, tahsilatın yapılmasını ve buzdolabımın garanti süresinin mağduriyet yaşamadan uzatılmasını talep ediyorum.