Garanti Süresindeki Boya Soyulması Reddedildi, Ücretsiz Üst Kapak Değişimi Talep Ediyorum

Bosch marka KGN76A|F0N/10 model inox buzdolabımı yaklaşık iki yıl önce Bursa Nilüfer Media Markt mağazasından kredi kartıyla satın aldım ve ürünün garanti süresi halen devam etmektedir. Buzdolabının sol üst köşesinde, kapak kenarında küçük bir bölgede boya atması oluştu. İlk başta alan küçük olduğu için önemsemedim. Ancak zaman içinde, kimyasal içermeyen bir temizlik ürünü ve nemli bez ile silme işlemi sırasında boya parçacıklarının beze yapıştığını fark ettim ve soyulmanın genişlediğini gözlemledim.

Garanti süresi devam ettiği için 16 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Benden buzdolabının yakından ve uzaktan fotoğraflarını çekip göndermem istendi. İstenen tüm fotoğrafları iletmeme rağmen, herhangi bir yerinde inceleme yapılmadan sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılarak soyulmanın dış etken kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına girmediği tarafıma bildirildi. İtiraz etmeme rağmen tekrar fotoğraflar incelenip aynı sonuca varıldı, garanti dışı olduğuna dair evrak hazırlanarak kapıma bırakıldı.

Buzdolabında hiçbir sürtünme, darbe veya çizilme yaşanmadı. Eğer boya dökülmesi kullanılan temizlik ürününden kaynaklansaydı, aynı ürünle temizlenen alt kapakta da benzer bir deformasyon olması gerekirdi; ancak alt kapakta hiçbir sorun yoktur. Temizlikte kullanılan ürün kimyasal içermeyen, sulandırılmış Arap sabunudur ve temizlik sonrasında yüzey durulama suyu ile silinmiştir.

Henüz iki yıllık bir buzdolabında boyanın bu şekilde atması ve pul pul dökülmesi olağan değildir. Üst kapakta üretim kaynaklı bir hata ya da boya kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen yerinde inceleme yapılmadan sadece fotoğraflarla “dış etken” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti süresi devam ettiği için, üst kapının ücretsiz şekilde komple değiştirilmesini ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum.