Bosch Teslimat Ve Ürün Kalitesi Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

21.10.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Nilpark Media Markt mağazasından 279671098 sipariş numarası ile Bosch KGP86FICON model buzdolabını kredi kartı ile tek çekim 75.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, 23.10.2025’te nakliye firması tarafından yalnızca blok girişine kadar getirildi. Evimizin 6. Katta olması nedeniyle, nakliyeciler eşimin yardımıyla ve ambalajı zarar görerek buzdolabını daire kapısına kadar çıkardılar. Daire kapısından içeriye sığmadığı için, "gerisini servis halledecek" denilerek teslim tutanağı imzalatıldı ve nakliyeciler ayrıldı.

24.10.2025’te servis geldiğinde, ürünün içeriye taşınmasının nakliyeciler tarafından yapılması gerektiğini, kendilerinin taşıyamayacağını belirtti. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, içeriye taşıma için en erken 2-3 gün sonraya talep açabileceklerini ya da ürünü kendimizin taşımamız gerektiğini söylediler. Dolaba acil ihtiyacımız olduğu için, küçük çocuklu bir aile olarak ürünü kendimiz taşımak zorunda kaldık.

Ambalajı servisle birlikte açtığımızda, buzdolabında vuruklar, çizikler ve üst kısmında kuş pislikleri olduğunu gördük. Sıfır ve peşin aldığımız, yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde gelmesini ve yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, gönderilen ürünün teşhir ürünü, hatalı ya da uygun olmayan şartlarda muhafaza edilmiş olabileceğinden, ürünü kabul etmemiz mümkün değildir. Yiyeceklerimizi muhafaza edemediğimiz için mağduriyetimiz çok acildir.

En kısa sürede mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız sıkıntıların telafi edilmesini talep ediyorum.