Bosch Garanti Süresi Çelişkisi, Kapak Pası Ve Arka Su Sızıntısı

Yaklaşık dört yıl önce Boş marka KGN86AD1NO7 model bir buzdolabı aldım. Ürünü aldıktan sonra üçüncü yılın içinde buzdolabının kapağında alacalanma başladı, sanki derisi soyulmuş gibi yüzeyi bozuldu ve birçok yerinde nokta nokta pas lekeleri oluştu. Ayrıca buzdolabı arka tarafından da su akıtıyor.

Geçen sene bu sorunlar için müşteri hizmetlerini aradım ve İzmir Balçova’daki evime yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis, önce buzdolabını nasıl temizlediğimi sordu, ben de nadiren bulaşık deterjanı kullandığımı söyledim. Deterjan kullandığım için bu sorunların oluştuğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyleyip gittiler. Oysa ben 60 yaşında bir ev hanımıyım, daha önce de aynı şekilde inox buzdolabı, bulaşık makinesi, ocak kullandım, hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım.

Biz bu ürünü alırken garanti süresinin 10 yıl olduğunu biliyorduk, hatta özellikle sorduk ve 10 yıl olsun denmişti. Ancak bu sorun için gelen yetkili servis, buzdolabının garanti süresinin sadece 3 yıl olduğunu söyledi. Servis geldiğinde 3 yıl dolmamış olmasına rağmen, sorunu “kullanıcı hatası” deyip garanti dışı bıraktılar ve kapakların ücretli olarak değiştirilebileceğini ilettiler. Bu teklifi kabul etmedim ve buzdolabı bu şekilde kaldı.

Boş markayı bilinen ve güvenilir bir dünya markası olduğu için tercih etmiştim fakat yaşadığım sorunlar ve özellikle ürünün arkasında durulmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Hem paslanan ve yüzeyi soyulan kapak sorunumun hem de arkadan su akıtma probleminin, verilen garanti taahhütleri dikkate alınarak incelenmesini, kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmemesini ve benden ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.