to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Inox Buzdolabındaki Kapak Lekeleri Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirildi
Yaklaşık 2 yıl önce Ankara Nata Vega AVM’deki Kutup mağazasından Bosch marka KGN86AID1N model inox buzdolabı satın aldım. Cihazın üzerinde yaklaşık 1 yıldır özellikle kapak kısmında lekeler oluşmaya başladı. Bu lekeler için herhangi bir kimyasal deterjan kullanmadan sadece genel temizlik yapıyorduk.
Lekeleri fark edince garanti süresi henüz devam ederken Bosch servisini aradık ve ürün incelendi. Ancak gelen servis, bu durumu hiçbir somut gerekçe sunmadan “kullanıcı hatası” olarak raporladı ve kapak değişimi yapılabileceğini ancak bunun ücretli olacağını belirtti. Yani hem ürünün dış yüzeyinde kendiliğinden oluşan lekeler için kullanıcı hatası denildi hem de garanti kapsamına alınmadı.
Inox bir buzdolabının bu kadar kısa sürede, üstelik agresif bir temizlik ürünü kullanılmadan bu şekilde lekelenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün dış yüzeyindeki bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında tutulmasını doğru bulmadığımı belirtmek istiyorum.
Ürünün kapak kısmındaki lekelerin garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin tekrar yapılmasını ve kullanıcı hatası kararının gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bir ekip geldi inceleme yaptı video çekti sorunlu yerleri tespit etti. Bizden kaynaklı olduğunu söyledikleri yerlerin dışında dolabın yüzeysel sorunlarını da belirti. Bir seride böyle sorun olduğundan da bahsedildi. Her kullanıcı dolabına magnet yapıştırır bizde yapıştırdık. Bize kimse yapıştırma mızın sorun olacağını söylemedi. Kılavuzunu da inceledim bir uyarı göremedim, bundan dolayı bizi kullanıcı hatası ve garanti dışı olarak nitelendiriyor. Israrla garantimizin bittiğini ve sorunun garanti dışı olduğuna dair beyanlarda bulundular. Ücreti karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Oysa ki biz ilk başvurumuzu garanti bitmeden yaptık. Yıllardır kendi ürünlerini kullandığımızda kayıtlarında. Fakat kurumun bu yaklaşımı hiç hoş olmadı. Kurumun kurucusunun bir sözü var “insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” Bu sözü hatırlatmak isterim kendilerine
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
