Garanti Sürecinde Keyfi Ücretlendirme Ve IBAN Üzerinden Para Talebi

Boosh markasından geçen yıl bayiden, biri kendim için Alanya Demirtaş’tan, diğeri de Diyarbakır’da anneme hediye olmak üzere iki adet elektrikli süpürge satın aldım. Süpürgelerin düğme sistemi son derece basit ve dayanıksız yapılmış, her ikisinin de düğmesi kendi kendine düştü. Ayrıca anneme aldığım süpürgenin filtresi için de sorun yaşadık.

Kendi süpürgem için servis geldi, toz haznesi için yaklaşık 3.500 TL talep edildi. Ürün garantili olduğu için, sadece düğme sorunu varken neden bu kadar para istediğini sorguladım, itirazım üzerine ücreti sıfırlayıp parçayı ücretsiz yapabileceklerini söylediler. Süpürgem düğme dışında sorunsuz çalışıyordu, daha sonra da ses yapmaya başladı, tekrar aradım ve bu kez süpürgem komple servise gitti.

Annemin süpürgesinde ise düğme ve filtre için önce 2.000 TL istendi. Buna tepki gösterince müşteri hizmetleri arayıp 1.000 TL’ye düşürdüklerini söyledi. Servis filtreyi getirdi ve bu 1.000 TL’nin bir kadının IBAN’ına havale edilmesi gerektiği söylendi. Bu yöntem bana son derece yakışıksız ve güven vermeyen bir sistem gibi geldi. Hem filtre için hem servis için bu şekilde para talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Ürünleri ucuz da almadım, buna rağmen garanti sürecinde sürekli parça ve ücret konuşulması, ücretlerin keyfi şekilde değiştirilmesi ve IBAN üzerinden para istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben hem kendi süpürgemin hem annemin süpürgesinin ücretsiz şekilde, düzgün ve kalıcı olarak onarılmasını ve bu hatalı ücretlendirme / IBAN üzerinden para talebi uygulamasının tamamen düzeltilmesini istiyorum. Süpürgelerimde aynı sorunlar tekrar ederse bir daha benden ücret talep edilmeyeceğinin de açıkça garanti edilmesini talep ediyorum.