Garanti Kapsamındaki Arızalar Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı

Bosch markasından aynı XL model elektrikli süpürgeden ailece toplam 4 adet aldık. Benim kullandığım süpürgede motordan ses gelmesi üzerine geçtiğimiz hafta İstanbul Güngören’deki yetkili servise başvurdum. Servis, motordaki kanat parçalarının değişmesi gerektiğini, ayrıca cihazın içine pil ve bozuk para kaçtığını söyleyerek bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yaklaşık 8.500 TL’lik bir ücret çıkardı.

Annemde bulunan aynı model süpürgede ise emiş gücü azaldığı için yine servise verdik. Bu cihazda da motorda paslanma olduğu söylenerek yaklaşık 7.500–8.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Her iki cihaz da garanti kapsamındayken yaşadığımız bu sorunlarda, arızaların kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu ana kadar Bosch’tan 4 buzdolabı, 4 çamaşır makinesi ve 3 bulaşık makinesi almış bir müşteri olarak, markanın artık müşteri memnuniyetini değil, çıkarını öncelediğini düşünüyorum. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inandığımız arızaların kullanıcı hatası denilerek ücretli onarıma çevrilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimizin giderilmesini, bu işlemlerin garanti kapsamında ele alınarak onarımların ücretsiz ya da makul şekilde, müşteri memnuniyetini esas alacak biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.