Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Kullanıcı Hatası Söylenen 900 TL Ücret İadesi Talebi

Bosch markalı dikey şarjlı süpürgeyi aldığım günden beri kalın taneleri çekmediği için zaten verim alamıyordum. Aldıktan sonra bir süre şehir dışına çıkmak zorunda kaldım, bu yüzden ürünü düzenli kullanamadım. Döndüğümde ise bu kez süpürge hiç çekim yapmamaya başladı. Bir süre bekledim, ardından Şikayetvar’a baktığımda benim yaşadığım sorunla ilgili şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve servis atandı. Ürünün 1 yıldan fazla devam eden garantisi bulunmasına rağmen, garanti kapsamında değilse 900 TL ödeme alınacağı söylendi. Bugün servis eve geldi, hatanın filtre temizliği yapılmadığı için oluştuğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyleyerek 900 TL ücret aldı. Ürünün garantisi olduğunu, müşteri temsilcisiyle bunu özellikle konuştuğumu söylememe rağmen ısrarla bu ücret talep edildi ve ödettirildi.

Yıllardır pek çok teknolojik ürün kullandım, garantisi devam eden bir ürüne bu şekilde ücret alınmasına ilk kez şahit oluyorum. Ne bir parça kırıldı ne de benim sebep olduğum bir hasar var, sadece filtre üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek, eksik bilgilendirme ile para alınıyor. Bu durumun teknik olarak da uygulama olarak da hatalı olduğunu düşünüyorum. Ürünü kullanan pek çok kişinin de aynı sorunu yaşadığını, buna rağmen yine kullanıcı hatası denilerek ücret alındığını görüyorum.

Garantisi devam eden süpürgem için benden alınan 900 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Böyle bir “kullanıcı hatası” gerekçesiyle, garanti kapsamındaki bir ürün için ücret alınmasını kabul etmiyorum.