to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabına 900 TL Servis Ücreti İadesi Ve Sorunun Çözülmesi Talebi
Mersin Bosch yetkili servise garanti kapsamındaki KGN76AIF0N/03 model buzdolabım için 24.03.2026 tarihinde saat 14.43’te arıza kaydı açtım. Cihazın alarm düğmesinin sürekli kırmızı ışık yandığını ve arıza sesi verdiğini, sorunun devam ettiğini özellikle belirttim.
Servis gelip inceleme yaptığında herhangi bir arıza tespit etmediklerini söyleyerek, cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen benden 900 TL servis ücreti aldı. Sorunun açık bir şekilde devam ettiğini söylememe rağmen, arıza bulunamadığı gerekçesiyle bu ücretin alınmasında ısrar ettiler.
Daha sonra Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de arıza tespit edilmediği için alınan 900 TL’nin uygun olduğu, aynı sorunu tekrar yaşamam halinde yeniden servis çağırırsam ve yine arıza tespit edilemezse tekrar ücret alınacağı ifade edildi. Hem devam eden bir sorun için “arıza yok” denilmesi hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücretlendirme yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Garanti süresi devam eden buzdolabım için alınan 900 TL servis ücretinin iadesini ve cihazımdaki arızanın tekrar incelenerek sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Bosch yetkili servisi, garanti kapsamındaki buzdolabımda alarm ışığı yanıp arıza sesi vermesine rağmen arıza bulamadığını söyleyerek 900 TL servis ücreti aldı. Müşteri hizmetleri ise aynı sorunu tekrar yaşarsam yine ücret alınacağını belirtti. Servis ve müşteri hizmetleri arasındaki bilgi çelişkisi nedeniyle sorun hâlâ çözülmedi ve mağdur oldum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
