Bosch Buzdolabında Yetkili Servisin Aşırı Parça Değişikliği Ve Haksız Ücret Talebi

Bosch marka KGN76DI30N/02 6 seri buzdolabımızı 2019 yılında, o dönem Bosch’un en iyi ve en pahalı serilerinden biri olduğu için, özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek satın aldık. Normal garanti süresi üç yıl, biz ayrıca +2 yıl uzatma yaptık ve toplam 5 yıl garantisi vardı. Ancak garanti bittikten sadece iki yıl sonra, yani cihaz 7 yılını doldurduğunda buzdolabının üst kısmı soğutmamaya başladı.

Arıza sonrası İstanbul Üsküdar’daki yetkili servisi çağırdık. Gelen servis elemanı sadece el feneri ile bakarak üst kısmın soğutmasıyla ilgili altı parçanın birden değişmesi gerektiğini ve bunun toplamda 24.000 TL tutacağını söyledi. Herhangi bir detaylı arıza tespiti yapılmadan, neredeyse üst tarafın soğutmasını sağlayan tüm parçaların toplu değişimi önerildi. Sadece bu kısa ziyaret ve yüzeysel inceleme için 900 TL servis ücreti ödedik ve bu ücret karşılığında somut bir teknik analiz veya çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine özel servis arayışına girdik ve yorumlarına güvenerek seçtiğimiz bir özel servisi çağırdık. Özel servis, buzdolabının üst kısmındaki soğutma parçalarını sökerek gerçek arızalı parçayı tespit etti, motorlu klepe parçasını değiştirerek sorunu tamamen çözdü ve bunun için 3.500 TL gibi çok daha makul bir ücret talep etti. Eğer yetkili servisin önerdiği şekilde işlem yaptırsaydık, arızayla doğrudan ilgisi olmayan altı parçanın birden değiştirilmesi gerekecek ve bizden haksız yere 24.000 TL alınmış olacaktı.

Servis raporunu da neredeyse bir hafta boyunca defalarca aramamıza rağmen bir türlü hemen iletmediler, süreç boyunca kurumsal bir yaklaşım ya da teknik yeterlilik hissedemedik. Müşteri hizmetlerini de bu süreçte neredeyse her gün aramak zorunda kaldım. Telefonda servislerinin çok iyi eğitim aldığını ve çok iyi olduklarını söylemek dışında hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek sunulmadı.

Yedi yıl gibi bu segmentte, bu kadar pahalı ve “üst seviye” diye satılan bir ürün için bence çok kısa bir süre içinde böyle bir arıza yaşanması ve parça ücretlerinin neredeyse yeni buzdolabı alım seviyesine çıkması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte yaşadıklarımı, hem markanın kalitesine güvenip tercih etmeyi düşünenlerin hem de yeni buzdolabı alacakların dikkate almasını isterim. Benim için bir sonraki tercihim kesinlikle bu marka olmayacak.