Bosch Buzdolabında Çözülmeyen Arıza Ve Tutarsız Servis Yaklaşımı

Bosch marka KDN76AWFON/01 model buzdolabını yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Ekim 2025 itibarıyla yaşadığım arıza ve sonrasındaki servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve artık çözüm beklentim kalmadığı için bu durumu kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.

Önce buzdolabının alt bölmesi yeterince soğutmamaya başladı ve servis kaydı oluşturdum. Gelen servis ekibi arıza tespiti yaparak 700 TL ücret aldı, bazı parçaların arızalı olabileceğini söyledi ve arıza tekrar ederse tekrar servis çağırmam gerektiğini belirtti. Yaklaşık 1–1,5 hafta sonra problem tekrar etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 24–48 saat fişi çekip beklemem gerektiği söylendi. Sonraki gelen teknisyen ise bu bilginin tersine, fişin takılı olması gerektiğini söyledi ve bu şekilde çelişkili yönlendirmelerle süreç devam etti.

Daha sonra yapılan servis ziyaretinde sensör değişimi yapıldı ve 2.100 TL (100 TL + 2.000 TL) ödeme yaptım. Ancak bu hafta sorun yeniden yaşandı. Gelen teknisyen, önceki indirimsiz fiyatın 9.000 TL olduğunu, şu an ise 13.000 TL civarında bir maliyet çıkacağını iletti. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini ve Bosch genel merkezi mail yoluyla tekrar arayıp yazılı olarak süreci ve yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak tarafıma yapıcı bir dönüş yapılmadı. Biz de sadece daha önce değişen sensörün tekrar değişmesini talep ettik, sensör yeniden değişti, buzdolabı kısa süreli çalıştı ve ardından tekrar bozuldu.

Bu süreçte buzdolabındaki ürünlerim 3 kez bozuldu, aile olarak özellikle küçük çocuğum olduğu için ciddi şekilde zorlandık. Sürecin düzensiz ilerlemesi, farklı servis ekiplerinden birbirini tutmayan bilgiler almam ve buna rağmen yaklaşık 3.000 TL civarında bir harcama yapmış olmama karşın sorunun kalıcı olarak çözülememesi Bosch markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Artık buzdolabım için yeni bir ürün almayı düşünüyorum, firmadan maddi bir beklentim de kalmadı. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi ve markanın bu tür süreçleri daha dikkatli ve tutarlı yönetmesi gerektiğine dikkat çekmektir.