Garanti Kapsamında Servis Reddedildi, WiFi Bağlantı Sorunu Çözülmedi

Mart 2026 tarihinde satın aldığım Bosch marka robot süpürgeyi, haritalama hataları, sık sık takılma ve durma gibi problemler olmasına rağmen bugüne kadar kullanmaya devam ettim. Ancak temmuz ayında gelen son güncellemeden bu yana cihaz hiçbir şekilde ev internetine bağlanmıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Bosch çağrı merkezi ile görüşerek arıza kaydı oluşturduk ve birlikte uzaktan birkaç güncelleme denemesi yaptık. Sorun çözülmeyince tarafıma servis yönlendirildi. Bir gün sonra beni arayan yetkili servis çalışanı ise oldukça sert bir üslupla, ayarı kendim yapmam gerektiğini ve bu konuda hizmet vermediklerini söyledi. Henüz 6 aylık, garantisi devam eden ve benden kaynaklanmayan bir sorun için, gerekirse 900 TL’lik servis ücretini ödemeye razı olduğumu belirtmeme rağmen gelip cihaza bakmayı reddettiler.

Servis gelmeyince durumu tekrar Bosch çağrı merkezine aktararak şikayet oluşturdum. Genel müdürlük kısa sürede beni aradı ve sorunun çözüleceği, servis yönlendirileceği söylendi. Ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçti. Bu süreçte defalarca aranmama rağmen sürekli “Sinop’ta bu robot süpürge arızasından anlayan tek kişi var, o da şehir dışında / izinde” denilerek oyalandım.

Köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar yetersiz bir servis ağıyla çalışması ve mağduriyetimi bu kadar uzun süredir çözememesi benim için tam bir hayal kırıklığıdır. Sinop yetkili servisinin bu tutumunu ve süreçte yaşanan aksaklıkları kabul edilemez buluyorum.

Şu anda cihazımı kullanamıyorum ve açıkça mağdur durumdayım. Ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde onarılarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.