Robot Süpürgenin Halılara Çıkmaması Ve Servis Sorunları Üzerine Ücretsiz Değişim Talebi

13.12.2025 tarihinde Bosch BCRD2Q Robot Vacuum Spotless model robot süpürgeyi satın aldım. Cihazı 15.05.2026 tarihine kadar sorunsuz şekilde kullandım, tüm odaları geziyor, halıların üzerine rahatlıkla çıkıp temizliyordu. Ancak bu tarihten sonra robot süpürge halılara çıkmamaya başladı ve yaptığı temizliği yapamaz hale geldi.

Sorun üzerine cihazı 20.05.2026 tarihinde yetkili servise verdim ve robot süpürgem 25 gün serviste kaldı. 16.06.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi. Servisten gelen açıklama sadece koyu zeminlere çıkamayacağı, yükseklik fazla olursa kendini güvene aldığı yönünde oldu. Fakat aynı cihaz 5–6 ay boyunca aynı halılara, aynı zemine hiçbir sorun yaşamadan çıkıp temizlik yapıyordu. Bunun ardından aynı ortamda çalışmamaya başlaması bence açıkça bir arıza olduğunu göstermektedir.

Bosch tarafı bu durumu sorun olarak kabul etmiyor, aradığımda sürekli “sizi arayacaklar” denilip oyalandım, fakat ne arayan oldu ne de gerçekten ilgilenen biri. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisin bu baştan savma yaklaşımından dolayı Bosch marka robot süpürge aldığım için çok pişman oldum ve kimseye de tavsiye etmiyorum.

Aylarca sorunsuz çalışan ve daha sonra halılara çıkmamaya başlayan Bosch BCRD2Q Robot Vacuum Spotless model robot süpürgemin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Cihazın tamirle düzelmediğini, kullanım amacını yerine getirmediğini açıkça gördüğüm için ürünün yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum.