Garanti Kapsamında Bosch Buzdolabının Paslanma Ve Ekran Sorunu Ücretli Servis İddiasına Karşı Çıkış

Bosch marka buzdolabımızın garantisi 2028 Ağustos ayına kadar devam ediyor olmasına rağmen, üst kapaktaki ekranın kenarlarında paslanma oluştu ve ekrandaki ışıklarda sönme sorunu yaşamaktayız. Ürün 2025 yılında alındı ve yaklaşık bir yıldır kullanılıyor, üstelik evde yaklaşık 8 aydır kimse bulunmadığı için buzdolabı aktif olarak bile kullanılmıyor.

Dün Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, daha buzdolabını görmeden onlarca ihtimal sayarak her şeyin kullanıcı hatası olabileceğini, bu nedenle servis için mutlaka ücret ödenmesi gerektiğini söylediler. Teknik servisin gelebilmesi için bir servis ücreti alınacağı ifade edildi ancak net bir rakam belirtilmedi, kullanıcı hatası denirse sonrasında ne olacağı konusunda da açık ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Garantisi devam eden ve üstelik kullanılmayan bir buzdolabında paslanma ve ekran arızasının peşinen “kullanıcı hatası” olarak görülmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garantisi devam eden bu ürün için, henüz buzdolabı incelenmeden kullanıcı hatası varsayımıyla ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde bulunan bu buzdolabımın, garanti kapsamında ücretsiz olarak yerinde incelenmesini ve ekrandaki paslanma ile ışık sönme probleminin hiçbir ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Bosch markasından bir daha ürün almayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum, ayrıca gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.