to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Garanti Süresi Sonrası Değişim Reddi
Bosch marka KDN76AIE0N/12 model buzdolabını 2023 yaz aylarında satın aldık. Ürünün garanti süresi bittikten sadece 3 ay sonra buzdolabında gaz kaçağı oluştu ve ürün tamamen kullanılamaz, tamir edilemez hale geldi. 5 Kasım’dan beri buzdolabını hiçbir şekilde kullanamıyoruz. İlk görüşmemizde yetkili servis yönlendirilirken sağlık sebebiyle düzenli ilaç kullandığımı, bu ilaçların saklama koşullarının buzdolabında muhafaza edilmesini gerektirdiğini özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım.
Yetkili servis gelip incelediğinde sorunun kullanıcı hatası olmadığını, gaz kaçağının kullanım sonrası oluşabilecek bir durum olmadığını açıkça belirtti. Servis fişinde de bununla ilgili teknik tespitler yer alıyor. Buna rağmen ürünün kusurlu ve ayıplı ürün sayılarak değiştirilmesi gerektiğini düşünmeme karşın, sadece garanti süresi 3 ay önce bittiği için değişim yapılmayacağı, ürünün tamamen ücretsiz şekilde yenilenmeyeceği tarafıma iletildi.
Bosch’un yetkili servisinden gelen servis ekibi ile yaptığım görüşmede, genel merkezden aranacağım ve yeni ürün alımında indirim tanımlanabileceği söylendi, ancak yetkili servis gittikten saatler sonra olmasına rağmen hâlâ aranmadım. Sağlık sorunum olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen sürecin uzatılması, yaşadığım mağduriyetin ve durumun ciddiyetinin yeterince fark edilmediğini göstermektedir. Buzdolabının bu kadar kısa sürede, üstelik servis tarafından da kullanıcı hatası olmadığı belirtilmesine rağmen gaz kaçağı nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum ve bunu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.
Bosch markasının üretim veya malzeme kaynaklı bir kusurdan doğan ve garanti süresi içerisinde başlamış olabilecek bu arıza nedeniyle ayıplı mal hükümleri çerçevesinde sorumluluğu bulunduğu açıktır. Garanti süresinin sona ermiş olması, gizli ayıbın veya üretim kaynaklı kusurun varlığı halinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmamalıdır. Gaz kaçağının ürünün garanti süreci içinde başlayıp sonucunun şimdi ortaya çıkması nedeniyle Bosch üründen sorumludur ve bu kapsamda hiçbir bedel talep edilmeksizin buzdolabımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch Yetkililerine, Yaşadığımız buzdolabı arızasıyla ilgili tarafınızla yaptığım görüşmede, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça teyit edilmiştir. Buna rağmen ürün değişimi için tarafımızdan 20.000 TL talep edilmesini kabul edilemez ve etik dışı buluyorum. Garanti süresinin dolmuş olması, ürünün kendi teknik kusurundan kaynaklanan bir arızanın sorumluluğunun doğrudan tüketiciye yüklenebileceği anlamına gelmez. Burada asıl değerlendirilmesi gereken konu, arızanın garanti süresinden bağımsız olarak ürünün niteliğinden, üretiminden veya teknik yapısından kaynaklanıp kaynaklanmadığıdır. Kullanıcı hatası olmadığı tarafınızca kabul edilen bir arızada, tüketiciden 20.000 TL talep edilmesi hangi gerekçeyle haklı görülmektedir? Kendi kusurumuz olmayan bir ürün arızasının maliyetini neden biz üstlenmek zorundayız? Bosch gibi uluslararası bir markanın, kendi ürününden kaynaklanan bir sorunu müşterisine ücret karşılığında çözmeyi teklif etmesini son derece yanlış buluyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinin değerlendirilmesini ve ürün kaynaklı kusurun sorumluluğunun markanız tarafından üstlenilmesini talep ediyorum. Garanti süresinin dolmuş olması gerekçesiyle ürün kaynaklı bir kusurun göz ardı edilmesini söz konusu olamaz.
