Garanti Dışı Parçalar İçin Yazılı Açıklama Ve Rapor Talebi

Bosch marka çamaşır makinemde dış ön panelde çürüme ve kapak plastik körükte arıza meydana gelmesi üzerine 17 Eylül 2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Ürünü 2016 yılında satın almıştım. Servis sadece ürünün fotoğraflarını çekti, herhangi bir rapor tutmadı. Daha sonra Bosch müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede, dış ön panel ve kapak plastik körüğün garanti kapsamında olmadığı, bu iki parçanın sadece ücret karşılığında değiştirilebileceği tarafıma müşteri hizmetleri tarafından iletildi.

Bunun üzerine hangi teknik gerekçeyle bu parçaların garanti dışı bırakıldığını sordum ve yapılan tespitin, varsa servis raporunun ve gerekçenin yazılı olarak tarafıma verilmesini talep ettim. Buna rağmen bana herhangi bir yazılı rapor veya gerekçe sunulmadı. Ürünümdeki sorun çözülmediği gibi, garanti kapsamında değerlendirilmemesinin sebebi de açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmadı.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayarak mevcut servis veya şikayet kaydının numarasını istedim. Kayıt numarası paylaşılmak yerine, rapor istiyorsam tekrar eve servis gönderilip rapor tutulabileceği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleri, bu bilgileri yazılı olarak vermeyeceklerini açıkça belirtti ve görüşmenin sonunda istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyledi.

Ben Bosch’tan herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum, sadece garanti kapsamındaki ürünümle ilgili hakkımın açık, şeffaf ve gerekçeli bir şekilde değerlendirilmesini, hangi teknik sebeple bu iki parçanın garanti dışında bırakıldığının yazılı ve teknik olarak açıklanmasını istiyorum. Mevcut servis veya başvuru kayıtlarımın tarafıma iletilmesini, çamaşır makinemin garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti, aynı durumda olabilecek diğer tüketicilerin de bu süreci bilmesi ve haklarını ararken gerekli belgeleri talep etmesi için de paylaşıyorum. Bosch yetkililerinden artık net bir açıklama ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.