to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kapak Körük Lastiği Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
06.08.2023 tarihinde Media Markt'tan Bosch marka çamaşır makinesi satın aldım. Ürünümün garanti süresi devam etmektedir.
Kısa süre önce makinenin kapak körük lastiğinde yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine Bosch Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri servis yönlendireceğini bildirdi. Ancak servis yetkilisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, körük lastiğinin garanti kapsamında olmadığı belirtilerek değişim için 5.500 TL ücret talep edildi.
Körük lastiğine kullanıcı olarak herhangi bir müdahalede bulunmadım. Bu parçanın normal kullanım sırasında, kullanıcı hatası olmaksızın yırtılması durumunda bunun neden otomatik olarak kullanıcı kaynaklı kabul edildiğini anlamış değilim. Servis tarafından kullanıcı hatasına ilişkin herhangi bir teknik inceleme, tespit veya gerekçeli rapor da tarafıma sunulmamıştır.
Üründe meydana gelen bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı somut olarak ispat edilmeden garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden ürünümde oluşan arızanın yeniden incelenmesini, gerekli teknik değerlendirmenin yapılmasını ve kullanıcı hatası ispat edilemiyorsa körük lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Az önce arandım 3 yılı dahi dolmayan cihazın kullanıcı kaynaklı lastiğinin yırtıldığını ücretsiz değişim yapamayacaklarını tutar üzerinden iskonto yapacaklarını söylüyorlar. Neymiş fazla dozajlama yapmışım bu sebeple yırtılmış. Bildiğin saçma saçma konuşup sizi suçlamaya çalışıyorlar. Bosch gibi bir markada böyle bir şey oluyorsa kapatın fabrikayı. Sorunumu Tüketici Hakem Heyeti ile çözeceğim
