to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalı Bosch Çamaşır Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi
Bosch marka 9 kiloluk çamaşır makinesini yaklaşık 6 yıl önce satın aldım. Ürünün 3 yıllık garantisini 3 yıl daha uzattım. Ancak dördüncü yıldan itibaren makinede sürekli arızalar yaşamaya başladım ve bu sorunlar 2024 yılında başladı, halen de devam ediyor.
İlk başlarda makine sıkma yapmamaya başladı. Yetkili servisi aradığımda gelip kömürünü değiştirdiler. Ardından tekrar arıza olunca bu defa makinenin arka kısmından bir parçayı değiştirdiler. Sonrasında yine benzer sorunlar tekrar etti ve her seferinde farklı parçalar değiştirildi. Toplamda 5–6 kez servis kaydı açılmasına ve parça değişimi yapılmasına rağmen net ve kalıcı bir çözüme ulaşılamadı.
Her arıza sonrasında yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, her seferinde farklı bahaneler üretildi, kesin bir teşhis koyulamadı ve sadece “şu parçada sorun var, bu parçada sorun var” denilerek parça değişimiyle geçiştirildi. Tüm bu süreç, uzatılmış garanti süresi devam ederken yaşanmasına rağmen kalıcı bir sonuç alınamadı ve makine aynı sorunları çıkarmaya devam etti.
Şu anda ürün garanti kapsamında olmasa da bu kronik hale gelen problem ve çözüme ulaşılamaması garanti süresi zarfında ortaya çıkmış ve defalarca bildirilmiş bir durumdur. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çamaşır makinemin ayıplı/kronik arızalı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bosch marka 9 kiloluk çamaşır makinesini 2020 yılında Şanlıurfa Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık iki yıldır aynı arızalar sürekli tekrarlamaktadır. Garanti kapsamındayken Bandırma yetkili servisiniz 5–6 kez evime gelmiş, motor ve elektronik kart değişimi yapılmış olmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilememiştir.
Garanti süresi bittikten sonra da aynı arızalar devam etmiş, motor garantisi kapsamında motor tekrar değiştirilmiştir. Bugün gelen servis ise bu kez kartın ısıtma bölümünde arıza olduğunu belirtmiştir. Ürünümde bu kadar çok parça değişimi ve servis işlemi yapılmasına rağmen makinem hâlâ güvenilir ve sorunsuz şekilde çalışmamaktadır.
Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleri ile de defalarca, yaklaşık 9–10 kez görüştüm ancak tarafıma net bir çözüm ya da tatmin edici bir teklif sunulmamıştır. Aynı arızanın sürekli tekrarlaması nedeniyle artık sadece parça değişimi değil, sorunun kesin ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ürüne bu kadar çok müdahale edilmiş olmasına rağmen sorunun giderilememesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve ürüne güvenim kalmamıştır.
Bu nedenle dosyamın ayrıntılı olarak incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün değişimi de dahil olmak üzere bana kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Daha önce sürekli arıza veren çamaşır makinem hakkında tarafınıza şikayette bulunmuştum. Servis ekipleri bugün gelip ürünü inceleyerek götürdü. İlk inceleme sırasında herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak ekipler, ürün üzerinde parça değişimi yapılması durumunda tarafımdan ücret alınabileceğini belirtti. Ürünün uzun süredir garanti kapsamında olmasına rağmen tekrar eden arızalar vermesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli aynı sorunların yaşanması kullanıcı hatasından kaynaklı değildir. Bu nedenle yapılacak işlem ve parça değişimlerinin ücretli olmaması gerektiğini düşünüyorum. Konunun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
