Kronik Arızalı Bosch Çamaşır Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi

Bosch marka 9 kiloluk çamaşır makinesini yaklaşık 6 yıl önce satın aldım. Ürünün 3 yıllık garantisini 3 yıl daha uzattım. Ancak dördüncü yıldan itibaren makinede sürekli arızalar yaşamaya başladım ve bu sorunlar 2024 yılında başladı, halen de devam ediyor.

İlk başlarda makine sıkma yapmamaya başladı. Yetkili servisi aradığımda gelip kömürünü değiştirdiler. Ardından tekrar arıza olunca bu defa makinenin arka kısmından bir parçayı değiştirdiler. Sonrasında yine benzer sorunlar tekrar etti ve her seferinde farklı parçalar değiştirildi. Toplamda 5–6 kez servis kaydı açılmasına ve parça değişimi yapılmasına rağmen net ve kalıcı bir çözüme ulaşılamadı.

Her arıza sonrasında yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, her seferinde farklı bahaneler üretildi, kesin bir teşhis koyulamadı ve sadece “şu parçada sorun var, bu parçada sorun var” denilerek parça değişimiyle geçiştirildi. Tüm bu süreç, uzatılmış garanti süresi devam ederken yaşanmasına rağmen kalıcı bir sonuç alınamadı ve makine aynı sorunları çıkarmaya devam etti.

Şu anda ürün garanti kapsamında olmasa da bu kronik hale gelen problem ve çözüme ulaşılamaması garanti süresi zarfında ortaya çıkmış ve defalarca bildirilmiş bir durumdur. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çamaşır makinemin ayıplı/kronik arızalı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma kalıcı bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.