Bosch Yetkili Servisin Sözünü Tutmaması Ve Kayıt İzinsiz Kapatılması

Haziran 2026 başında Bosch marka set üstü ocağımız ve çamaşır makinemizde meydana gelen arızalar nedeniyle müşteri hizmetlerine başvurduk. Aynı hafta yetkili servis tarafından arıza tespiti yapılmış ve gerekli parçaların temin edilmesinin ardından arızaların giderileceği tarafımıza bildirilmiştir.

Aradan geçen yaklaşık üç aylık süre içinde yetkili servis ile defalarca iletişime geçmemize rağmen her seferinde işlemin “bugün veya yarın” yapılacağı söylenmiş, buna rağmen herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir. Daha sonra servis yetkilisi yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirtmiş, buna rağmen bize herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Tekrar Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise servis kaydımızın sonlandırıldığı bilgisi verilmiştir. Oysa arızanın giderildiğine veya kaydın kapatılmasına ilişkin herhangi bir talebimiz ya da beyanımız olmamasına rağmen kayıt bizim bilgimiz dışında kapatılmış, itirazımız üzerine yeniden oluşturulmuş ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylenmiştir. Buna rağmen defalarca kendim aramama karşın bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Halen devam eden arızalar şunlardır: Çamaşır makinesi sıkma ve durulama işlemlerini yerine getirmemekte, set üstü ocağın büyük gözü ise çalışmamaktadır. Yaklaşık üç aydır temel ev ihtiyaçlarımızda kullandığımız bu cihazlardan gerektiği şekilde yararlanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Uzun yıllardır Bosch markasını tercih eden bir tüketici olarak, yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından, özellikle verilen sözlerin tutulmamasından ve servis kaydının bilgimiz ve talebimiz dışında kapatılmasından son derece rahatsızız.

Arızaların ivedilikle kalıcı şekilde giderilmesini, süreçle ilgili tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.