Bosch Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

1 yıl önce satın aldığım ve hâlen resmi garanti kapsamında olan Bosch marka çamaşır makinem, aldığım günden bu yana düzenli olarak arızalanmaktadır. Yaklaşık her 2‑3 ayda bir farklı arıza veren bu cihaz için bugüne kadar defalarca Bosch yetkili servisini çağırmak zorunda kaldım.

Son olarak gelen Bosch yetkili servis ekibi, makinenin ana kartının yandığını, başka teknik aksamlarında da ciddi sorunlar bulunduğunu, bu makinenin artık tamirle düzelmesinin mümkün olmadığını ve doğrudan değişim kararı alınacağını bana sözlü olarak beyan etti. Ancak bu görüşmeden sonra Bosch Genel Müdürlüğü’nden arayan müşteri temsilcisi, kendi yetkili servisinin teknik tespitini adeta yok sayarak cihaz için değişim değil sadece tamir onayı verildiğini, bunun dışına çıkamayacağını söylemiştir.

Bu haksız dayatmaya karşı yasal haklarımı hatırlattığımda ise müşteri temsilcisi son derece ters, kaba, üslupsuz ve beni küçümseyen bir tavırla konuşmuştur. Bosch gibi dünya çapında bir markanın genel müdürlük çalışanından bu kadar saygısız ve üstenci bir yaklaşım görmek benim için kabul edilemez bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; garanti süresi içinde sık sık arızalanan ve teknik olarak tamiri mümkün olmayan ayıplı malın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesi benim yasal hakkımdır. Seçim hakkının firmaya değil, mağdur edilen tüketiciye ait olduğunu bir kez daha vurgulamak isterim.

Şahsıma karşı sergilenen bu saygısız yaklaşımı ve yaşatılan hem maddi hem manevi mağduriyeti asla kabul etmiyorum. Kronik arızalı bu makinenin, sıfır ve sorunsuz bir muadili ile ivedilikle ve ek bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Bosch markasını, özellikle bu üslupsuz personelinin davranışları nedeniyle ayrıca Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğimi bildiriyorum.