Defolu Teşhir Bosch Fırın Değişim Talebim Reddedildi, İade Yok

28.04.2026 tarihinde Antalya Dokuma Bosch şubesinden HTB12E428T model midi fırını satın aldım. Kumluca’da yaşadığım ve tekrar yol yapmamak için ürünü teşhir olarak almayı kabul ettim; ancak teşhir ürünü almayı kabul etmem, hatalı, defolu veya bozuk bir ürün almayı kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

Ürünü eve getirip kurmak istediğimde, fırının kapak kısmındaki lastiğin hatalı monte edildiğini fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden ürünü aldığım şubeyi aradım. Mağaza, bu konuda yalnızca teknik servisin yardımcı olabileceğini ve teknik servisin 6 gün sonra, salı günü gelebileceğini söyledi. Sıfır aldığım bir Bosch ürününde böyle bir sorun yaşamış olmak can sıkıcı olsa da servisi bekledim.

Teknik servis geldiğinde ürünü götürmeleri gerektiğini, minimum 1 hafta sonra geri getirebileceklerini belirtti. Zaten sıfır aldığım bir ürünün daha fazla zaman kaybına yol açmaması için bu şartlarda birebir değişim talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, onun da mümkün olmadığını, istersem tüketici hakem heyetiyle süreci çözebileceğimi söylediler.

05.05.2026 tarihinde saat 13.30 civarında yaptığım son görüşmede, benim defolu ve hatalı ürün almayı kabul ettiğimi, bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağını ifade ettiler. Ben teşhir ürünü almayı sadece kozmetik olarak sergilenmiş bir ürün olduğu için kabul ettim, üretim hatalı ve defolu bir ürünü kabul etmedim ve böyle bir beyanım da olmadı.

Hem Bosch markasına olan güvenimin sarsılmaması hem de daha fazla mağduriyet yaşamamak için, kda2026000000639 numaralı satışa konu HTB12E428T model midi fırının zaman kaybı yaşanmadan, bekleme süresi oluşturmadan birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.