Dört Kez Defolu Fırın Teslimatı: Bosch’tan Hayati Güvenlik Sorunu Ve İade Mağduriyeti

Pelin

Bosch

1.720

İzmir Karşıyaka Atakent’te bulunan Berkay mağazasından 2 Aralık 2025 tarihinde Bosch HTB12E428T model beyaz midi fırın satın aldım. Kutuyu açtığımda cihazın ön yüzünde çizikler ve camında kırık olduğunu gördüm. Kontrollerin ardından bu ürün için para iadesi yapıldı. Daha sonra 11 Aralık 2025 tarihinde aynı ürünü bu kez 7.000 TL peşin ödeme yaparak yine Berkay mağazası üzerinden, internetten sipariş oluşturarak yeniden satın aldım.
12 Aralık 2025 tarihinde lojistik firması fırını evime getirdi ancak ürünün köşesinde ciddi bir açıklık vardı. Bu nedenle fırını kesinlikle kabul etmedim ve teslimat formunu imzalamadım. 15 Aralık 2025 tarihinde lojistik firma beni tekrar aradı ve bu kez daha önce reddettiğim aynı kusurlu fırını tekrar getirdiler, ben de yeniden teslim almayı reddettim.
17 Aralık 2025 tarihinde dördüncü kez bir fırın getirildi. Teslim alırken ön camdaki ciddi deformasyonu fark edemedim çünkü fırın camının üzerindeki koruyucu bantlar, camdaki yapısal kusurun tam üzerine gelecek şekilde yapıştırılmıştı ve bu durum hatayı tamamen kamufle etmişti. Bantları söktüğümde ise ön camdaki yapısal bozukluk açıkça ortaya çıktı. Bu bozukluk, fırın yüksek ısıya ulaştığında camın sağlıklı şekilde genleşmesini engelleyerek her an patlama riski oluşturabilecek niteliktedir. Camın rodaj işlemi düzgün yapılmamış görünmektedir.
Ayrıca ürünle birlikte gelen yuvarlak tepsinin emayesi kırık gönderilmişti. Fotoğraflarda görülen jilet gibi keskin emaye parçası, yemeğe karışması halinde sağlığımıza ciddi zarar verebilecek bir durum oluşturuyor ve bu, Bosch açısından ağır hukuki sonuçlar doğurabilecek kadar önemli bir güvenlik sorunudur. Teslim aldığım tarih itibariyle Bosch müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi bildirdim lakin bir aksiyon alınmadı.
Tüm bu yaşananlar, Bosch’un Türkiye’deki üretim ve kalite kontrol süreçlerine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Aynı ürünün dört kez defolu gelmesi, üretim hattında ve son kontrol aşamalarında ciddi bir denetim eksikliği olduğunu düşündürmektedir. Şu an dördüncü kez defolu gelen bu ürün elimde kalmış durumda ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ortada sadece bir kalite problemi değil, aynı zamanda hayati risk taşıyan bir güvenlik sorunu vardır.
Tüm bu yaşananların ardından, 7.000 TL olarak peşin ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve aynı zamanda şikayetimi Bosch’un global merkezine de ileteceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Pelin

Teslim aldığım gün servis kaydı açtırdığım için sanırım para iadesi yaptılar, geç fark etseydim belki de paramı iade etmeyeceklerdi. Tüketici hatası deyip üretim hatalı fırın elimde kalacaktı. Hakem Heyeti'ne ve Almanya'daki Bosch global merkezine şikayet hakkımı kullanmak durumunda kalacaktım. Neyse ki para iadesi yapıldı. İnternet üzerindeki şikayetler bir hayli fazla. Buna rağmen firini denemek istedim. Arnavut böreği yaptım fakat tam bir hüsran oldu. Altüst konumda önceden ıssittigim fırına böreği attım, böreğin altı pişmişti lakin ustu hamur kaldı. Neyse ki bu fırından da kurtuldum. Kesinlikle Bosch urunu almayı düşünmüyorum. Bosch marka firini önermiyorum.