Bosch Midi Fırında Kılcal Çiziklerle Karşılaştım Sıfır Ürün Aldığıma Güvenim Sarsıldı

26.03.2026 tarihinde Ankara Keçiören Kızlarpınarı Caddesi No: 50/d Mecidiye şubesinden Bosch marka, gümüş renkli HTB12E458T malzeme/hizmet kodlu midi fırın satın aldım ve ürünü 27.03.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü açıp yerleştirme aşamasında, fırının sol gövdesinde kılcal çizikler olduğunu fark ettim. Çizikler özellikle flaş açıldığında belirginleşiyor ve ürünü daha önce birisinin kullanıp iade ettiği ya da teşhir ürünü olarak kullanıldıktan sonra paketlenip tarafıma gönderildiği izlenimi veriyor.

Satın alma öncesinde bayi, ürün bize geldiğinde camını kontrol edin demişti, biz de yalnızca cama baktık. Gövdedeki çizikler, ürünü teslim eden kargo gittikten sonra, fırını mermerin üzerine koyarken fark edildi. Bu durum, Bosch gibi köklü bir markadan sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, kullanılmış izlenimi veren bir ürünle karşılaşmam nedeniyle beni ciddi anlamda kandırılmış ve mağdur edilmiş hissettirdi.

Konuyu bayiye ilettiğimde beni servise yönlendirdiler. Servis eve gelerek ürünün fotoğraflarını çekti ve sol gövdedeki kılcal çizikleri tespit etti. Durumu fabrikaya aktardıklarını, inceleyip haber vereceklerini söylediler ancak tam olarak neyi inceleyeceklerini anlamış değilim. Sıfır diye satılan bir ürünün üzerinde bu şekilde çizikler bulunması benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu alışverişe ilişkin VKN numaram 3460043661’dir.

Bosch’tan beklentim, bu ürünü hiç kullanılmamış, hatasız, gerçekten sıfır bir ürünle derhal değiştirmeleri ya da ödediğim ücretin iadesini gerçekleştirmeleridir. Kesinlikle ayıplı ya da başkasına satılıp geri gelmiş, teşhir veya benzeri durumda bir ürünü sıfır diye kullanmak istemiyorum ve aksi bir cevabı da kabul etmediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.