Bosch Fırınım Yemekleri Pişirmiyor Ve İade Kabul Edilmiyor

Buse

2.601

19 Şubat 2025 tarihinde Gaziemir'de bulunan Bosch bayisinden HTB12E428T ürün koduyla
satılan Beyaz renkli midi fırını 6000 Tl'ye satın aldım. İlk kullanışımda köfte pişirdim köfte normal pişme süresi geçmesine rağmen
tam pişmedi. İki gün sonra kek pişirmeyi denedim lakin yine üstü pişmedi.
Kekten 3 gün sonra tavuk pişirmek istedim ve 70 dakika dolmasına rağmen tavuk pişmedi
üstü kızarmadı. 3 kez üst üste aynı problemi yaşadığım için 9 Mart pazar akşamı 444 6 333
numaralı Bosch çağrı merkezini aradım ve mağduriyetimi belirtip iade istedim. İade hakkımın
olmadığını eve bir teknisyen gönderip durumu inceleyeceklerini belirttiler. 12
mart çarşamba günü eve bir teknisyen gelip fırını grill moduna alınca üstü kızarttığını ve
fırında bir sorun olmadığını belirterek evden gitti. Çarşamba akşam beyefendinin söylediği
şekilde tekrar tavuk pişirmek istedim ve bu kez de 70 dakika dolmasına rağmen tavuğun altı
pişmedi çiğ kaldı. Fırın altüst aynı anda pişirme yapmıyor. 12 Mart günü arayarak durumu izah ettim. İade talebimin olduğunu belirttim. Şikayetimi
aldıklarını ve konuyla ilgilenip bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. 14
Mart günü çağrı merkezinden ayıplı kusurlu mal beyanında bulundum ve ürünün iadesini
talep ederek bir şikayet oluşturdum. Sonrasında tekrar servisin gelip pişirme testi yapması için anlaştık, ben ısrarla altüst aynı anda yemek pişiremiyorum dememe rağmen kek pişirmemi istediler ve 21 Mart cuma günü eve gelip kek pişirme testi yapıldı. Kekin üstü kızarmış olsa da altı ve içi pişmedi. Yetkili servisten gelen beyefendiye bu kek pişmedi dememe rağmen üstü kızarık pişmiş sayılır dedi ve bu fırının yemek pişirmediğini söyledi. Ürün satılırken tarafıma yemek pişirmediği bilgisi verilmedi. Fırında şu an altüst aynı anda ne kek ne börek ne de yemek pişirebiliyorum ve servisten gelen beyefendinin beyanı esas alındığı için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve fırınımda bir sorun olmadığı pişirme yaptığı ve fırının iade alınmayacağı söylendi. Şu an elimde 6000Tl ödediğim ve hiçbir şekilde kullanamadığım bir fırın var. Olayın en başından beri firma beni mağdur etmektedir.
Fırını ürün kusurlu olduğu için iade etmek istiyorum ve Bosch markasından da yarattığı bu
mağduriyet için şikayetçiyim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Buse

Bosch müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Arayan beyefendi 21 Martta eve gelen yetkili servisteki beyefendinin raporuna fırının çalıştığını ve bir sorun olmadığını yazdığı için hiçbir şey yapamadıklarını ve fırını iade almayacaklarını söylediler. Elimde yemek pişirmeyen, tatlı pişirmeyen, börek pişirmeyen, altüst aynı anda hiçbir şekilde pişirme yapmayan kusurlu ürün bir fırın kaldı ve fırına tam 6000 TL ödedim. Ben sorunumun çözülmesini ısrarla talep ediyorum. Hakkımı önce tüketici hakem heyetiyle sonrasında ise dava yoluyla aramaya devam edeceğim. Firmadan yarattığı mağduriyet ve zaman kaybı enerji efor kaybı için her şekilde şikayette bulunacağım. Yalan beyanla firmayı koruyan işini iyi yapmayan ve bu mağduriyeti taçlandıran yetkili servislerden de şikayetçiyim. Gereği yapılana kadar bu olayın peşini bırakmayacağım.

Yorumlar (7)

Sema

Beyefendi niye böyle yapmak zorunda kalıyorum. Fırının işi normal zamanda ve derecelerde pişirmek değil mi? Üstelik pişirilen hamur işlerinde bariz bir lezzetsizlik olmasına neden katlanmak zorunda kalayım?

Gökhan

Benzer Şikayeti Var

Maalesef geçen sene bizde aldık üst tarafa koyarsanız ancak pişiriyor alt tarafta pişmiyor

Sema

Buse Hanım ne yaptınız, süreç nasıl devam ediyor? Ben bu fırınların kusurlu ve ayıplı olduğu konusunda bir kampanya başlatmayı ve hukuki sürece girmeyi düşünüyorum. Gerekirse birlikte de hareket edilebilir.

Sema

Buse Hanım inşallah Tüketici Hakem Heyetiyle sonuca ulaşırsınız. Ben de başvurumu yaptım, adli süreçte gerekirse severek destek de olurum. Sonuçlar konusunda lütfen haberleşelim.

Buse

Şikayet Sahibi

Biz en sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk, bilirkişi atandı görüşünü beyan etti şuan karar aşamasında henüz karar çıkmadı. Ama hakkınızı yasal yollarla aramadığınız müddetçe Bosch hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, biz de mecburen süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdık Sema hanım

Sema

Aynı sorunlarla ben de şikayetçi oldum. Aynı tavırlarla karşılaştım. Ben de hakkımı sonuna kadar aramaya karar verdim. Dediğiniz gibi işini yapmayan bir fırını bu şekilde satmaya devam etmemeliler

Gökhan

Benzer Şikayeti Var

Hanımefendi pişirirken en üst tarafa koyun ve en az 10 dakika ısıtma yapın ancak öyle pişiriyor alt taraf çalışmıyor bu fırında bende adına kandım Arçelik almadığıma pişman oldum.

Sen ne düşünüyorsun?