Çamaşırları Yıpratan Bosch Kurutma Makinesi Ve Süre Aşımı Nedeniyle Reddedilen Bakım Hizmeti

Bosch markalı WQG2410TTR model kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce İzmir Çiğli Kipa mağazasından satın aldım. Makineyi toplamda 2 yıl içinde en fazla 6–7 ay kadar kullandım, buna rağmen son dönemde çamaşırlarımda ciddi şekilde incelme ve sökülmeler oluştu. Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen kıyafetlerimin bu şekilde yıpranması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Kurulum aşamasında, ek bakım hizmeti için 2.389 TL ödeme yaptım. Bu bakım hizmetini, ürünün uzun ömürlü olması ve olası sorunlarda destek almak için özellikle tercih ettim. Ancak bakım hizmetini talep etmek için Bosch genel müdürlüğünü aradığımda, bu hakkımı 2 yıl içinde kullanmam gerektiği, bu süre geçtiği için artık yararlanamayacağım söylendi. Özellikle annemin ameliyatı nedeniyle yaklaşık 2,5 ay şehir dışında olmam ve bu süreçte ürünü takip edememiş olmamın da “geçerli bir neden” sayılmadığı ifade edildi.

Hem kurutma makinesinin çamaşırları yıpratması hem de para ödeyerek aldığım bakım hizmetinden, sadece süre geçtiği gerekçesiyle yararlandırılmamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Telefonda da çözüm odaklı değil, tamamen para odaklı bir yaklaşım hissettim ve bu tutum Bosch gibi bir markadan beklemediğim bir davranıştı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak, kurutma makinesinin çamaşırları yıpratması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bakım hizmeti için ödediğim tutarın ya sağlıklı bir şekilde hizmet olarak sunulmasını ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürün hem de satış sonrası hizmet konusunda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.