İki Yıllık Ön Ödemeli Temizlik Hizmeti Verilmedi, Tekrar Ücret Talebiyle Karşılaşıldı

Mart 2024’te Bosch marka WQG24100TR model çamaşır kurutma makinesi satın aldık. Kurulum için gelen yetkili servis, makine temizleme hizmeti için ücreti peşin ödememiz halinde 2 yıl sonra Bosch’un bizi arayacağını, makinenin evimizden alınıp temizlenip tekrar teslim edileceğini söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 2.200 TL tutarındaki bu hizmeti 2024 yılında peşin olarak ödedik ve ödemenin Bosch sistemine işlendiği tarafımıza teyit edildi. Ekte bu ödemeye ilişkin servis formu/faturayı da görebilirsiniz.

2026 Mart ayında Bosch’un bizi aramasını bekledik ancak hiçbir şekilde arayan olmadı. Mart ayı geçince Nisan ve Mayıs aylarında bu kez biz müşteri hizmetlerini aradık. Her iki görüşmede de tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ağustos ayında tekrar görüştüğümüzde ise bu kez “Mart ayına kadar sizin aramanız gerekiyordu” denilerek, daha önce bize bildirilmeyen bir şart öne sürülüp hizmetin artık verilemeyeceği söylendi.

Ardından 2026 yılı için hizmet bedelinin 4.000 TL olduğu, bize özel 2.000 TL’ye indirimli olarak hizmet verebilecekleri ve bu teklifi kabul etmemiz için de bir hafta içinde dönüş yapmamız gerektiği iletildi. Parasını 2024 yılında peşin ödediğimiz bir hizmet için bizden tekrar ücret talep edilmesini bir indirim olarak değil, ek bir yükümlülük olarak görüyoruz. Satın alım esnasında Bosch’un 2 yıl sonra bizimle iletişime geçeceği özellikle belirtilmişken, sonradan tarafımıza hiç bildirilmemiş bir arama şartı ileri sürülerek hizmetin verilmemesini kabul etmiyoruz.

Talebimiz, 2024 yılında bedelini peşin ödediğimiz abonelik bakımı/temizlik hizmetinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği şekilde yerine getirilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.