Bosch Yetkili Servisinin Yanlış Teşhisi Sonucu Çifte Ücret Talebi

Bosch WAB20261TR model çamaşır makinemin suyu ısıtmaması şikayetiyle İstanbul’da Bosch Yetkili Servisi’ni 4 Kasım tarihinde çağırdım. Gelen teknisyen arızanın ısıtıcı rezistans ve ntc sıcaklık sensöründen kaynaklandığını söyleyerek bu parçaların değişmesi gerektiğini belirtti. 6 Kasım’da parça değişimi yapıldı ve bu işlem için benden toplam 6.100 TL servis onarım bedeli tahsil edildi.

Ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen makinem ilk günküyle tamamen aynı şekilde suyu ısıtmamaya ve program süresini uzatmaya devam etti. Bunun üzerine durumu tekrar Bosch Yetkili Servisi’ne bildirdim ve 9 Kasım’da bu kez farklı bir servis ekibi yönlendirildi. İkinci gelen ekip yaptığı kontrolde asıl arızanın anakartta olduğunu, önceki değiştirilen parçaların sorunu çözmediğini belirtti ve kart değişimi için 6.800 TL ek ücret talep etti.

İlk teknisyenin yanlış teşhis koyduğunu, baştan bu toplam maliyeti bilseydim makineyi hiç yaptırmayacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen ekip, müdürleriyle görüşerek önce fiyatı 3.500 TL’ye indirmeyi teklif etti, ardından Bosch Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede %50 indirimle yine yaklaşık 3.500 TL civarında bir bedel talep edileceği söylendi. Yani ilk gün de suyu ısıtmayan makinem için 6.100 TL ödememe rağmen sorun aynen devam ederken, şimdi de ana kart için ek ücret istenmektedir.

Ortada sonradan oluşmuş yeni bir arıza yoktur; makine başından beri aynı şikayeti göstermektedir. Yetkili servisin hatalı teşhisi yüzünden sağlam olduğu anlaşılan parçalara boşuna ücret ödemiş, zaman ve maddi açıdan mağdur edilmiş durumdayım. Süreçle ilgili olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım ve bu başvuru için 2026/0619.5383 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Yetkili servisin yanlış teşhisi sonucu ödediğim toplam 6.100 TL servis ve parça bedelinin tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin Bosch Ev Aletleri tarafından giderilmesini talep ediyorum.