Bosch Yetkili Servisi Arızayı Çözemez, Haksız Ücret İddiaları

Evimizde kullanmakta olduğumuz Bosch marka çamaşır makinesinin kapağı açılmamakta ve başlatma düğmesi çalışmamaktadır. Bu arıza üzerine Bosch yetkili servisini arayarak durumu bildirdim ve 4 Kasım tarihinde güçlükle de olsa servis randevusu oluşturulabildi.

Servis personeli eve gelerek makineyi inceledi ve üç parçanın değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Pazartesi günü tekrar gelinerek parçaların takılacağı ifade edildi; ancak pazartesi günü hiçbir şekilde gelmediler. Bunun üzerine salı günü sabah tekrar aramak zorunda kaldım; bu aramadan sonra gün içinde geleceklerini söyleyerek salı günü eve geldiler ve üç parçayı değiştirdiler.

Yapılan bu işleme rağmen çamaşır makinesi aynı arızayı vermeye devam etti, hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine servis personeli bu kez farklı bir parçanın daha değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek yeniden ücret talep etti. İlk işlem kapsamında tarafımızdan IBAN üzerinden 6.200 TL kapora alındı ve toplam onarım bedeli olarak 13.500 TL talep edildi. Ancak ödememize ve parça değişimine rağmen arıza giderilmemiş olmasına karşın ek parça ve ek ücret talebiyle karşı karşıya bırakıldık.

Yetkili servisin arızayı doğru tespit edememesi, yapılan işlemin sorunu çözmemesi ve buna rağmen yeniden ücret talep etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bosch yetkili servisinin gerçekleştirdiği işlemlerin, arıza tespitinin ve talep edilen ücretlerin incelenmesini, tüketici olarak mağduriyetimizin giderilmesini, haksız veya hatalı işlem bulunması halinde gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımızdan alınan bedelin iadesi dahil yasal haklarımızın korunmasını talep ediyorum.