Aynı Arıza İçin Tekrar Servis Ücreti Talebi Ve Çözümün Sağlanmaması

Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinem yaklaşık 3 ay önce arıza yaptı ve yetkili servisi çağırdım. Servis için sadece gelme ücreti olarak 900 TL alındı, ardından rezistansın arızalı olduğu söylendi. “Benim herhangi bir hatam var mı? ” diye sorduğumda, bana kullanıcı hatası olmadığını, şehir suyundan kaynaklandığını belirttiler. Rezistans değişimi ve iç temizlik yapıldığı söylenerek toplamda 3.500 TL ödeme yaptım.

Bu işlemden sonra makineyi kullanmaya devam ettim, ancak şu an 90 derecede çalıştırdığımda suyu ısıtmadığını fark ettim. Yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeniden gelmeleri için bir kez daha 900 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Daha birkaç ay önce rezistans değişimi ve temizlik için yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen, aynı sorun devam ettiği halde benden tekrar servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kısa süre önce yaptırdığım işlem ve ödemiş olduğum 3.500 TL karşılığında sorunun kalıcı olarak çözülmesini beklerdim. Aynı arıza için yeniden ücret istenmesi tüketici olarak beni mağdur ediyor. Rezistansla ilgili bu tekrar eden sorun için tarafıma ek bir servis ücreti ve parça ücreti yansıtılmadan, çamaşır makinemin ücretsiz, düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.