to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arıza İçin Tekrar Servis Ücreti Talebi Ve Çözümün Sağlanmaması
Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinem yaklaşık 3 ay önce arıza yaptı ve yetkili servisi çağırdım. Servis için sadece gelme ücreti olarak 900 TL alındı, ardından rezistansın arızalı olduğu söylendi. “Benim herhangi bir hatam var mı? ” diye sorduğumda, bana kullanıcı hatası olmadığını, şehir suyundan kaynaklandığını belirttiler. Rezistans değişimi ve iç temizlik yapıldığı söylenerek toplamda 3.500 TL ödeme yaptım.
Bu işlemden sonra makineyi kullanmaya devam ettim, ancak şu an 90 derecede çalıştırdığımda suyu ısıtmadığını fark ettim. Yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeniden gelmeleri için bir kez daha 900 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Daha birkaç ay önce rezistans değişimi ve temizlik için yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen, aynı sorun devam ettiği halde benden tekrar servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kısa süre önce yaptırdığım işlem ve ödemiş olduğum 3.500 TL karşılığında sorunun kalıcı olarak çözülmesini beklerdim. Aynı arıza için yeniden ücret istenmesi tüketici olarak beni mağdur ediyor. Rezistansla ilgili bu tekrar eden sorun için tarafıma ek bir servis ücreti ve parça ücreti yansıtılmadan, çamaşır makinemin ücretsiz, düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka Seri 4 çamaşır makinem yaklaşık 4 ay önce arızalandı, suyu ısıtmıyordu. Konya Akşehir’deki yetkili servisi çağırdık, rezistansın değiştiğini ve makinenin içinin temizlendiğini söylediler ve bu işlem için benden 3.500 TL ücret aldılar. Ben rezistansın neden bu hale geldiğini sorduğumda, şehir suyundan kaynaklı olduğunu, benimle ilgili olmadığını söylediler, oysa ben her yıkamada Calgon kullanıyorum.
Bu işlemin ardından makinem tekrar ısıtmamaya başladı, çamaşırları buz gibi suyla yıkıyordu. Bosch’u aradığımda servisin gelme ücreti olarak 900 TL talep edildi, bu nedenle servisi tekrar çağırmadım. Haziran gibi Şikayetvar üzerinden yazınca Bosch hemen aradı ve bu kez servisi ücretsiz yönlendirdiler. Gelen servis yine rezistansla ilgili işlem yaptığını, makinenin artık ısıttığını söyledi ve beni adeta suçlar gibi, cama elimi değdirip “ısıtmıyor diyorsunuz” tarzında konuştu. Oysa ben makineyi 90 derecede çalıştırıp 30 dakika sonra durdurdum, fişini çektim, kapağı açıp içindeki suyu kontrol ettiğimde su buz gibiydi. Yine de içini temizlediklerini söyleyip gittiler.
Bosch tekrar arayıp sorunun çözülüp çözülmediğini sorduğunda, o an için makinenin ısıttığını söyledim. Ancak dün evden taşınırken çamaşır makinesini kaldırdığımızda içinden pis, çamurlu su aktı. Makinem zaten 4–5 yıllık, çok eski değil; buna rağmen arıza yaşayınca düzgün tamir eden bir servis bulamıyorum. Konya Akşehir servisinin hem üslubundan hem de hizmetinden çok rahatsızım. İlk gelişlerinde 3.500 TL aldılar, sonraki geliş için 900 TL talep ettiler, sonrasında ücretsiz gelmiş olsalar da bence makineyi gerçekten düzgün şekilde temizleyip onarmıyorlar.
Ben Bosch’tan Konya Akşehir yetkili servisinin değiştirilmesini, çamaşır makinemin ise gerçekten doğru düzgün temizlenip sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. Müşteriyi suçlayan, yüksek ücret alıp buna rağmen kalitesiz ve özensiz hizmet veren bir servisle muhatap olmak istemiyorum; makinemin çöpe gidecek hale gelmesini değil, düzgün şekilde tamir edilmesini istiyorum.
