Bosch Yetkili Servis Hem Makineyi Bozdu Hem Fazla Ücret Aldı

06.12.2025 tarihinde sigorta attığı için arıza yapan Bosch marka çamaşır makinem için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, rezistansın arızalı olduğunu söyleyerek parçayı değiştirdi. Makineyi test amaçlı çalıştırdıklarında makineden dumanlar çıktı ve yanık kokusu geldi. Buna rağmen servis elemanı beni adeta cahil yerine koyarak sadece bir vidayı sıkmadığını söyleyip, rezistansı tekrar sökerek suya tuttu ve yeniden taktı, ardından da bana kazan temizliği için çalıştırmam gerektiğini söyleyip gitti.

Servis benden rezistans için önce 1.000 TL ön ödeme aldı, montaj sonrası da 3.800 TL Nakit ödeme aldı. Toplamda 4.800 TL ödedim. Daha sonra farklı Bosch servislerini arayıp aynı işlem için fiyat sorduğumda yaklaşık 1.000 TL civarında olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım ve benden alınan 4.800 TL’yi de belirttim.

Müşteri hizmetleri bir süre sonra beni arayarak arızanın giderildiği bilgisini servisten aldıklarını, bunu teyit etmek istediklerini söyledi. Ancak bana kimse ikinci kez gelmedi, yani servis gerçekte gelmediği halde müşteri hizmetlerine gelmiş gibi bilgi vermiş. Servisi tekrar aradığımda, bu kez makinenin anakartını yaktıkları halde bana sadece yazılım atacaklarını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar.

Bosch gibi kurumsal bir markaya dünyanın parasını verip yetkili servis çağırıyoruz, ama hem makinem daha da bozuluyor hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında ciddiye alınmayan, mağduriyetiyle adeta dalga geçilen bir müşteri konumuna düşüyorum. Kış ayındayız, okula giden çocuklarım var, makinem çalışmadığı için kapı kapı çamaşır gezdirmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, benden alınan toplam 3.800 TL fazla servis ücretinin iadesini ve çamaşır makinemin ek bir ücret talep edilmeden, çalışır ve güvenli hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.