Bosch E60 Hata Kodu İçin Ölçüm Yapmadan Kart Değişimi Teklifi ve Servis Ücreti İadesi

Bosch 10 kg Seri 4 çamaşır makinem 18 Temmuz Cumartesi günü e60 hata kodu verdiği için çağrı merkezinizi arayarak destek talep ettim ve yönlendirmenizle yetkili servis eve geldi. Servis görevlisi makineyi incelediğini söyleyerek, herhangi bir detaylı teknik ölçüm ya da kontrol yapmadan sadece hata koduna bakarak elektronik kartın arızalı olduğunu ve kartın mutlaka değiştirilmesi gerektiğini iletti. Bu işlem için 9.850 TL parça değişim bedeli, ayrıca 900 TL de servis ücreti talep edildi.

E60 hata kodunun tek başına “ana kart arızası” anlamına gelmediğini, bu gruptaki bir arızanın doğru tespiti için çeşitli teknik ölçümlerin yapılması gerektiğini biliyorum. Özellikle elektronik karta 220 v enerji gelip gelmediğinin, kartın su giriş valfine enerji gönderip göndermediğinin, su giriş valfinin bobin durumunun, basınç sensörünün çalışmasının, motor ve kablo tesisatının kontrol edilmesi gerekirken, servis bu ölçümlerin hiçbirini yapmadan doğrudan yüksek maliyetli kart değişimi önermiştir.

Çağrı merkezine arızayı ve hata kodunu zaten baştan iletmiştim. Servisin evime gelip yalnızca bana bildiğim e60 hata kodunu tekrar söylemesi, buna rağmen hiçbir teknik doğrulama yapmadan pahalı bir parça değişimine yönlendirmesi, üstelik bunun için 900 TL servis ücreti alması, Bosch’un yetkili servis anlayışıyla bağdaşmayan son derece yetersiz ve güvensiz bir hizmettir. Ayrıca ürünümün garanti süresi biteli yalnızca 40 gün olmuşken bu şekilde pahalı ve gerekçesiz bir parça değişimine yönlendirilmem de tüketici olarak beni ayrıca mağdur etmektedir.

Kartın gerçekten arızalı olup olmadığının yerinde ve ölçü aletleriyle yapılacak teknik kontrollerle ispatlanmasını, herhangi bir ölçüm yapılmadan önerilen kart değişiminin tarafıma teknik gerekçeleriyle açıklanmasını ve ölçüm/teşhis işlemleri gerçekleştirilmeden alınan 900 TL servis ücretinin tekrar değerlendirilerek iadesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.